这个和当初中国电信做BPR很类似哦

martinliu 发表于 2011-3-4 20:38
入手ITIL有两种方式
1）从标准的流程模式入手
2）从定制或者改编的模式入手

是的，现在很多企业都在反思，到底是1还是2，就我所知道的几家业内领先的公司，都是使用1。这是高层领导在决策时，已意识到了这一点。
可能这就是所谓的国际化与中国特色的区别吧。
别搞什么中国特色，刚开始还可以这样。但到最后，都要回复到最佳实践上去。

redmassif 发表于 2011-3-8 10:37
我是甲方，接触过不少的乙方，但交流起来很失望，也许我比较强势。乙方来的顾问老是和我说理论，应该怎么做 ...

这是因为乙方没有一个对服务理解足够深刻的人来与你沟通。

回复 quw1108 的帖子

哈哈，好好没上来，也没看到各位的回复，看样子大家认同是：中国特色。
但我刚才回复的那样，最终还是回到实事的本质。

phoenix0212 发表于 2011-6-6 13:45
感觉国内公司上ITIL项目的，都比较扯。很多时候是为了实施而实施！

强烈表示不同意。。