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回答群里朋友问的问题,事件管理和问题管理的区别!(2 ...
回答群里朋友问的问题,事件管理和问题管理的区别!(2月23日新入新图)
Serendipity
2011-2-10
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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martinliu
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martinliu
martinliu
发表于 2011-3-2 16:26:44
看病《挂急诊看牙痛》
1)医生给你开止痛片,你立即服下,不痛了,你回家了。这算是事件管理--服务已恢复
2)医生又给你,开了一个拍X光的单子,你拿结果来后,医生说,您长了一智齿,需要找牙挂体牙髓科赶紧给拔掉。这算是问题管理--根源已经识别
3)你说我痛死了,请给我赶紧处理,医生说得我给你转牙体牙髓课把,你去了牙体牙髓可后给老婆打电话,老婆说拔牙的钱批准了,而且不会对你的身体早晨伤害,你赶紧拔掉把,医生即可实施手术。这算是变更管理-属于紧急变更
看病的例子甚好,哦也试试
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topgun
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topgun
topgun
发表于 2011-3-2 17:28:08
不错的方法
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johnny
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johnny
发表于 2011-3-4 08:41:30
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wpag
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wpag
wpag
发表于 2011-3-4 11:31:26
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martinliu
的帖子
在接收治疗的时候类似变更,可是总觉得别扭
变更有一步就是变更失败的时候可以进行回滚,可是治疗的要是失败,可能就是报废了。。。。
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jacky
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jacky
发表于 2011-3-4 18:30:01
提示:
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