学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 保养是为了保证客户业务运营的正常，保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使用，而且还要考虑会有什么隐患可能导致业务运营过程出现故障。 事出“保养” 上周二，丁磊照例去和客户开碰头会。最近报修量下降，客户的抱怨也少 ...

有多少正在实施ITIL？ 有多少要通过ISO20000? 有多少是咨询行业的？ 坛子里的朋友,来这儿很长时间了,感觉大家发言比较少. 不知是否因为大家从事的工作不同,兴趣点不一致导致的,所以想了解一下。

谁具体了解IBM的IT服务管理方式的成熟程度 大家谁具体了解IBM的IT服务管理方式的成熟程度（由低到高划分为5个层级，包括面向基础架构的管理方式、面向应用的管理方式、基于流程的管理方式、面向服务的管理方式及IT作为一项业务的管理方式），期望共享！

北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？ 北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？（不含培训部分）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需求管理的10个步骤，可以使组织内行为模式的改变过程变得一帆风顺。 　　 在经济缓慢而审慎增长的形势之下，IT面临巨大的压力，必须对费用进行控制并确保开支与业务紧密相联。实质上，当前IT已被要求作为一种业务来运营——在最大限 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 但在IT运维管理的实际工作中，运维管理人员经常遇到的问题是：在品牌数量众多、性能参差不齐的网络管理行业，如何寻找到适合企业的运维管理产品来解决问题？如何把独立分散的功能通过内部的产品设计理念贯穿起来应用，从而达到科学而有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理 　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义的术语“事故”、“问题”、“变更”等等并不是IT服务管理所特有，在其它服务管理中是通用的。（参见专 ...