学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从2003年，ITIL理念进入中国以来，对于ITIL的理解一直存在不同争议。到底什么才是ITIL的正解？学者、第一线的实践者分别给出了不同的回答。 2003年8月20日晚7点到7：40分，用Google搜ITIL的中文网站，得到相关链接56条，ITSM相关链接 ...

懂ITIL的达人请进 小弟正在准备ITIL Foundation 认证，请问下面的名词解释怎么回答： 1.IT基础设施 2.错误控制（注意不是“已知错误控制”） 3.质量控制 4.IT服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL (IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实并非总能完美契合尽管ITIL为宝洁公司业务节省了5亿美元，降低了8%的运营成本，减少了近四分之一的科技人员，但是即使是这样的数字，也不足以令ITIL的反 ...

讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？ 希望大家能在这个帖子里具体讨论一下中国ITIL的实施到底能为企业和客户带来什么，能给企业解决什么样的问题，能给企业带来什么样的发展。为ITIL的实施找到更多的切入点。 1、实现企业从“被动管理”向“主动管理”的转变（长期过程） 2、持续改善IT服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 学ITIL的三个理由 　　对于要不要学习ITIL，有三个很强烈的理由可以参考： 　　第一，不要忽略理论的重要性，因为它会不知不觉地指引你的态度及行为。更何况，对于具有工作经验的IT人员，这是一个很简单的理论。对于学生来说，也请不用 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理和ITIL的联系 项目管理有其自身的知识体系 –PMBOK，其和ITIL有点井水不犯河水的味道。在PMBOK和ITIL知识体系的使用上，PMBOK为项目经理或项目管理办公室PMO所推崇。而ITIL多在IT运作部门 –ITOPERATION中推广。 不过，以我个人项 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地区综合竞争力的重要手段。电子政务建设是推动国民经济和社会信息化的龙头工程，是引领政府管理体制变革的创新工程。 20世纪80年代以来，政府投入了 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走到了发展过程中的关键一步。厂商们竞相开发与ITIL流程相一致的服务平台技术，目的是为了提供额外价值，并且让企业能够把自己的IT部门转变成服务部门。服务平台不再 ...