学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平。 说明：此处所讲的“正常的业务操作”是指服务水平协议（SLA）所限定的服务运作。 [分析与理解] 这是一个比较抽象的定义 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置管理”通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项（CI）”的版本来制定IT基础架构的逻辑模型。 [配置管理数据库（CMDB）]的定义 记录CI项和CI关系的数据库 [配置项（CI）]的定义 ITIL中是这样定义CI的：它是基础设施组件 ...

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。你可千万不要羡慕他的新工作，事实上，他的大部分工作都非常麻烦，这其中包括最重要的一个工作：将新合并的公司实体——总资产72亿美元的MeadWestvaco ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程管理的兴起 自从亚当.斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利.福特一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面： 一是分工过细（最后形成金字塔，进而导致彼得原理产生。彼得原理可见张国祥老师文章《 中小企业 用人也要警惕彼得原理》）；二是无人负责整个经营过程，缺乏 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是： 1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。 这三条原则都很重要，看来贵公司在探索流程管 ...