学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本人还是觉得还是觉得做纯ITIL咨询及服务的第三方团队，才能真正帮助企业做好ITIL落地及持续发展。 原因： 1，核心竞争力就是把ITIL落地，就是让企业把ITIL做起来，持续进行下去，就是靠这个混饭吃的，所以核心竞争力决定了这个事情 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3术语翻译对照表

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系 概述1、了解ITIL的一个现状和出路2、为什么要进行流程管理，有些人认为是简单复杂化。3、ITIL给我们带来了什么，ITIL作为一个流程规范框架，到底怎么去用它。什么样的企业适合用。4、ITIL在中国现在应用的一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您： [*]IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验 [*]确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量 [*]推进IT部门和业务部门 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL整个架构是由6个模块构成的，即业务管理（Business Perspective）、服务管理、ICT基础架构管理（ICT Infrastructure Management）、IT服务管理规划与实施（Planning to Implement IT Service Management）、应用管理（Application Ma ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 外包项目的管理 原来是做开发方（乙方）的项目管理工作，现在在一家公司（甲方）负责外包项目的管理，我开始还以为做甲方的项目管理比较轻松，但我发现我错了。面对项目进度一拖再拖，项目测试工作一塌糊涂，项目代码质量“深不可测 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 员工心目中的领导 下属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务 　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类（Service Catalog）开始，接下来也谈到了IT服务管理在本质上与其它服务管理是类同的。下面我来谈谈IT服务的 ...