学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系 概述1、了解ITIL的一个现状和出路2、为什么要进行流程管理，有些人认为是简单复杂化。3、ITIL给我们带来了什么，ITIL作为一个流程规范框架，到底怎么去用它。什么样的企业适合用。4、ITIL在中国现在应用的一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您： [*]IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验 [*]确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量 [*]推进IT部门和业务部门 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL整个架构是由6个模块构成的，即业务管理（Business Perspective）、服务管理、ICT基础架构管理（ICT Infrastructure Management）、IT服务管理规划与实施（Planning to Implement IT Service Management）、应用管理（Application Ma ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 外包项目的管理 原来是做开发方（乙方）的项目管理工作，现在在一家公司（甲方）负责外包项目的管理，我开始还以为做甲方的项目管理比较轻松，但我发现我错了。面对项目进度一拖再拖，项目测试工作一塌糊涂，项目代码质量“深不可测 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 员工心目中的领导 下属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义的术语“事故”、“问题”、“变更”等等并不是IT服务管理所特有，在其它服务管理中是通用的。（参见专题二）。所以说管理的原理是相通的，管理的对象 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务 　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类（Service Catalog）开始，接下来也谈到了IT服务管理在本质上与其它服务管理是类同的。下面我来谈谈IT服务的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL从操作向服务转移 ITIL（信息技术基础设施库）第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。 信息技术基础设施库（ITIL）第三版于5月30日正式发布，就我所知，从企业的立场看，这一版本大大 ...