[*]时间：2013-8-23 地点：Q群 ITIL/ITSM① -ITIL培训基地 165417014 人物：数位国内顶尖的ITSS专家，包括了ITSS标准起草人、ITSS体系实施资深顾问、ITSS培训讲师等 话题：关于ITSS的高峰对话 观点精要： 18家巨大的集成公司，业界都以为运维服务能够是一个新的竞争领域，可以产生出 ...

7 结论与展望7.1 论文总结IT服务外包项目日渐蓬勃发展，项目的质量管理受到业界越来越多的重视。如何提高该类项目的质量管理水平，是一个迫切需要解决的问题。但是，国外IT服务外包项目在质量管理方面已经比较成熟的经验在运用到国内时还比较缺乏成功的案例，关于这方面的研究工作还刚刚兴起。本文首先 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 跟大家分享个故事：大家都比较清楚，IT部门虽然不是生产部门，但是他依然是业务辅助部门，可以形象的比喻为“后勤部门”但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级 ...

　　ITIL考试一共有40道单选题，考试的时间是一个小时，目前主要是有中英文两种试卷，在参加考试之前需要提前两周报名，ITIL认证考试的笔试有两部分，分别是Service Support和Service Delivery，会提前给考生一个案例，然后基于这个案例完成考试内容，这两份试卷需要在3个小时以内完成才行，还有一部分 ...

本贴作为ITIL先锋ITIL培训基地2013年8月22日晚上8时的YY （频道：89519382）网络讲堂的授课讲义 IT运营管理流程的目标和关注点： 确保设备、系统、流程或工作任务的正常执行 将计划变为行动 聚焦日常周期性或临时性活动 这些活动由专业技术人员执行 建立可重复、一致的执行活动 是实现和衡量 ...

4、从哪里下手建立CMDB如果一个组织是“从无到有”的状态下建立CMDB，建议采用“从上而下，逐步扩充”的方式，因为这个方式是比较经济适用，见效最快的。另外常用的“从下而上，从资产数据整理，逐步精炼CI”的做法不但时间成本投入巨大，而且很容易陷入“只见树叶不见森林”的情况，同时见效也慢。所 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 北京-redaiyuj(12338988) 我现在就想搞清楚，这个交互界面的具体执行深圳-音符(42172364) 需求触发变更管理，而驱动变更管理流程的则是变更请求 需求出发变更请求，变更请求转入变更流程 是这样，有这么个情况：一个需求可能需要多个部门来 ...

6 Z公司IT服务接包项目质量保证和持续改进本章运用项目质量管理理论和IT服务管理体系建设实践，参考ISO20000国际标准体系的要求，建立项目质量保证体系和持续改进措施。最后对论文设计的质量管理方法在IT服务接包项目中实施后的效果进行了总结和评价。6.1 质量保证体系的建立遵照ISO20000体系中相关条 ...