[hr] 服务报告管理是服务管理体系的一个部分，虽然服务报告的流程相对简单，但是服务报告的制作也是存在很多学问的。 [hr] 和我们日常报告一样，我们的服务报告也彰显着一个人的逻辑思维和文字功底，总的说来服务报告应该注意三个部分：1、针对不同汇报对象制定对应的服务报告；2、要用数 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业应用热情的一路高涨，ITIL一度成为改进IT服务管理的“特效药”。但是，在被用户奉若神明的同时，人们开始发现，在实施ITIL的过程中，似乎总也抵达不了成功的彼岸。日前，业界知名技术专家、BMC公司 ...

　　ITIL 是一个管理标准而非技术标准。通过了ITIL 考试能够帮助IT 管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT 与业务的整合。正是这一点，使得ITIL 认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL 认证具有以下诸多好处： 　　1.帮助实现从技术工程师向IT 服务管理专家的转变，提 ...

IT 服务设计的范围包括以下五个方面： 1.新的或变更的服务；2.服务管理系统和工具，尤其是包括服务目录的服务投资组合；3.技术架构和管理系统；4.需要的流程；5.测量方法和指标。 但是，大家请注意： 不是所有的IT 服务变更都需要服务设计的活动，它仅针对那些“重要”的变更。 一般的变更 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL服务目录流程-IT服务目录样例--非常经典

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于那些不熟悉麦肯锡公司的人，我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司"的组织的背景情况。麦肯锡公司自1923年创立以来，现在已经成为世界上最成功的战略咨询公司。目前它在世界各地一共拥有75家办事机构，雇用了4，500名 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 PPIT方法论是ITIL实施的最佳方法论之一，Process、People、Technology&Tool、Information共四个维度的实施和管控能保证ITIL的真正落地，下图是PPIT的部分详细落地要素。 下面是流程的成熟度评估标准，供参考： 下面是组织的成熟度评估标 ...