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随着企业应用热情的一路高涨，ITIL一度成为改进IT服务管理的“特效药”。但是，在被用户奉若神明的同时，人们开始发现，在实施ITIL的过程中，似乎总也抵达不了成功的彼岸。日前，业界知名技术专家、BMC公司独立执行顾问Malcolm Fry在华公布了其最新的调查结果，其中列举了10个ITIL不能成功实施的原因。

         1．管理层支持不足  失去了企业管理层的承诺和推动，ITIL无法取得全局性的成功。管理层必须亲自出面并参与到ITIL的实施之中。
         2．流程图复杂又费时  Fry指出，目前企业所设计的流程图中有很多冗余的部分，其中的大多数流程是不必要的，像故障管理这样的流程每天要执行数百遍。用户应该将目光集中在流程的功能上，创建尽量简化的流程图。
         3．未指定流程责任人  由于采用面向部门而非面向流程的管理方式，流程管理很难实现责任制。Fry建议，企业要对每一个ITIL流程都指定一位负责人，他应当担负起监视和管理指定流程的责任，密切注视流程走向。
        4．允许部门割据  跨部门的流程经常会成为部门间冲突的诱因，因此Fry建议用户，可以允许流程“所有权”分散在不同部门，部门之间将通过协作确保ITIL的成功实施。
        5．过于自信   ITIL是一个由10个服务管理流程构成的庞大体系。很多企业在实施ITIL的过程中表现出一蹴而就的心态，这将导致业务的混乱、员工的不满以及流程整合水平的降低。
        6．未创建工作指令  工作指令包括升级规则、优先级定义以及变更类别等，它必须落实到书面、并公开发布，受到持续的评审。而在实际实施时，很多企业并没有创建书面的工作指令。
         7．过多关注性能标准  大部分的IT监视行为仍然集中在性能方面，并非质量和流程。但是作为实施ITIL的一部分，企业应该在改进质量方面投入更多的时间。
         8．工作的持续性不够  Fry指出，在大部分的企业中，ITIL的完整实施需要3～5年，因此企业要有持续的工作势头，特别是在ITIL实施早期就收到成效的情况下。
         9．未审视ITIL整体框架  尽管只有10个基本流程，但在实施ITIL时，还需要对ITIL的整体框架进行考察。特别是在安全管理和基础架构管理方面。
        10．忽视了ITIL之外的标准  Fry指出，用户不能忽视COBIT、六西格玛以及CMM对服务管理的帮助作用。另外，Sarbanes-Oxley法案和Basle II协定等法规遵从性方面的要求也会影响ITIL的实施。

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