学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为什么服务管理的实施会受阻？ 英文版权所有：Robert den Broeder中文翻译：Alex@ ITILxf■免责声明 本作品为Alex@ITILxf翻译版本，仅供个人与机构学习欣赏使用，任何个人与机构不得用于任何商业目的，不得以任何方式修改本作品，基于此产生的法 ...

范例： 为了适应公司业务的发展，公司将于xx年度大力投入壮大运维服务研发工作，作为一间IT运维服务高新技术企业，新技术、新产品开发是最主要的工作也是必须重视的工作，为了给公司的发展战略提供强有力的技术支撑，为了持续做好公司的新技术研发定位和研发平台建设管理，特制定此规划。 规划 ...

背景： 随着业务的增长，IT服务管理面临越来越多的挑战。但是，随着公司更专业化的业务发展，IT运维整体水平的提升受到工具支撑不到位的限制，而且情况较为严重。 目标： 实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对I ...

1、人员储备 在运维服务中要体现运维服务方针，达到运维服务的目标，最终提高运维服务满意度，重点之一是人员的储备。通过制定合理的人员储备计划和机制，不断引进和培养人才，最终建立一个综合性的人才储备池。以确保有足够的人员资源来满足运维服务范围内的需求。 2、人员状况分析 人员 ...

北京电视台副总工 毕江 北京电视台制播网是目前国内规模最大的全台一体化制播网络，共支撑4个高清频道、10个标清频道的制播业务，日均首播节目量达到120小时左右。北京电视台制播网采用SOA架构设计，网内设备达到2400台左右，跨系统业务流程达到17种，网内用户超过2000人。随着高清电视节目、3D电视 ...

中国太平洋保险（集团）股份有限公司 后援中心建设办主任 肖建一 ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务方方面面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。 ITSS能力核心要素（人员、过程、技术、资 ...

神州数码信息服务股份有限公司 马洪杰 要做信息强国，"国家标准"必不可少,信息技术服务标准（简称：ITSS）的制定得到了包括工业和信息化部在内的政府相关部门高度重视。2009年，工业和信息化部启动了国家信息技术服务标准的研制工作，面向“实现以标准为抓手，引导和规范信息技术服务业的发展 ...