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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

风轻叶舞

2014-07-24

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关于ITSS/ITIL/ISO20000的对比分析

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训——6-IT ...

5686 2 0 itspider @ 2014-8-11
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E8software

2014-07-24

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IT运维队伍的管理

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队，并带领这支团队，充分发挥这个团队的优势力量，是运维业务有效开展的关键。运维策略是直接体现运维业务的经济价值所在。好的 ...

3209 2 0 guliang123 @ 2014-7-25
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

风轻叶舞

2014-07-23

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ITSS:举例说明信息技术服务运维支撑平台的设计与实现

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训— ...

2658 0 0 风轻叶舞 @ 2014-7-23
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

happypanda

2014-07-23

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2014年21期ITIL培训基地《访问控制概念及实践》录音分享

3728 1 0 天意 @ 2014-9-8
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2014-07-23

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ITSS在IT运维服务质量管理中的实践

摘要：论述ITSS中策划、执行、检查与改进的能力管理，以及人员、资源、技术、过程四要素管理的方法和理论，为IT运维服务质量管理体系的建立提供参考，提高了质量管理工作的质量。关键词：信息技术服务标准质量管理运维 PDCA Abstract: The capability management of PDCA and four elements ...

48986 80 1 dragon @ 2023-2-9
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2014-07-23

精0 附件

ITSS在多厂商响应支持服务台的应用

摘要：探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台，尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理，并给出一个多厂商响应支持服务的服务台的实际案例。关键词：信息技术服务标准多厂商维护服务服务台服务等级（水平）协议 Abstract: This paper discusse ...

15357 20 0 OJZLC @ 2022-11-14
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

风轻叶舞

2014-07-22

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如何实施ITSS

干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进 ITSS服务项目经理培训——7-IT服 ...

3148 1 0 clx8208 @ 2014-9-9
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

E8software

2014-07-22

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IT部门的“2/8”现状

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调 ...

2478 0 0 E8software @ 2014-7-22