一、容量管理的新命题：从静态预测到动态调节 1.传统容量管理模式已难适应数字化业务节奏 在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预测：依据过往数据估算需求高峰，再预留冗余资源应对波动。这种模式在相对稳定、可预期的场景下有效，但在数字化背景下，它的问题也日益显现： [*]需 ...

一、持续评审：让ITIL 4监控体系始终跟上业务节奏 在我授课的ITIL 4 MSF课程中，很多同学都问过这样一个问题：我们的监控系统上线初期运作良好，但为何运行一段时间后，告警效果开始下滑、响应流程也变得缓慢？我的回答很简单——因为缺乏持续的评审与优化。 ITIL 4明确强调，监控与事态管理 ...

在快速发展的数字化时代，信息安全成为了组织面临的最严峻挑战之一。为了有效管理IT服务中的信息安全，ITIL一直是全球广泛采用的服务管理框架。从ITIL v3到ITIL 4的过渡，不仅在管理理念上进行了革新，而且在信息安全管理方面也做出了许多重大的提升。本文将阐述ITIL 4相较于ITIL v3，在信息安全管理方 ...

在数字化转型的浪潮中，IT服务管理已经成为企业成功不可或缺的一部分。高效的IT服务管理不仅能够确保技术与业务之间的紧密联系，还能大幅提升企业运营效率和服务质量。作为全球领先的IT服务管理框架，ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）在帮助企业管理IT服务方面发挥着越来越 ...

随着数字化转型的加速和企业对客户体验的不断重视，服务台作为IT服务管理的重要组成部分，扮演着越来越关键的角色。服务台不仅是IT部门与用户之间的桥梁，还承担着解决技术问题、处理服务请求和提供用户支持等多重职能。然而，随着服务需求的增加和技术环境的复杂化，如何提升服务台的运营效率、降低成 ...

一、多供应商时代：服务管理挑战呈指数级增长 [*]数量激增、边界模糊、协调变难 过去一个系统往往由一个主要厂商承建，甲方只需关注“谁交付”，如今的数字化服务生态中，一个业务系统背后可能涉及基础设施、网络、云平台、SaaS系统、安全服务、数据中台等多个独立服务提供商，甚至还有“服务中的服 ...

在当今快速发展的数字化时代，企业对IT服务管理的需求不断增长，如何优化服务管理流程，提升效率和质量，成为了所有企业面临的核心问题。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球领先的IT服务管理框架，为企业提供了一套标准化、系统化的服务管理方案，帮助企业更好地应对日 ...

DITS的核心价值在于帮助组织实现数字化转型，提升竞争力。通过整合信息技术与运营技术，组织能够优化产品与服务的交付方式，提高效率并降低成本。同时，数字化战略与IT战略的协同发展，使组织能够更灵活地响应市场变化，捕捉新兴机会。 数字化与IT战略是怎么回事？ 首先，数字化战略的核心就是通 ...