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引言：

案例背景：

       NVP证券公司是一家主营股票交易义务的本土公司，现有员工1800名，在江浙沪地区拥有15家营业网点，拥有自己的机房中心。2007年公司的净利益一度达到1亿元。

      可在08年3月的某天下午，突然所有的营业网点终端都无法访问服务器，致使中断交易两小时，损失无法估计。对NVP证券公司造成的影响重大。NVP证券公司高层召开紧急会议，表示一定要严查此次事故的原因，严办此次事故的责任人。

       I T运维主管领命，全力测查此事故。从服务器到网络到终端，从外部供应商到内部运维人员，似乎没有明显的过失，那么究竟是什么导致服务器无法访问呢？请各位网友给出自己的意见吧。

本次每周一问引用于《翰纬ITIL V3理论与应用白皮书》，版权均归原作者所有，如有侵权请与【先锋小编】联系。谢谢。

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感觉挺难的。

是IT服务持续性管理出问题了，没有灾难恢复预案造成中断时间过长
靠维修来恢复2小时已经算快的了

首先，领导的要求是“表示一定要严查此次事故的原因，严办此次事故的责任人”，是没有查到责任人的一个原因。还不能确定是什么原因造成事故，是谁的责任，有多大责任，就要“严办”，在现实总很可能促使无法发现真相，无法严办任何人，同时也无法改进。
其次，还是需要首先复原整个事故的过程，开始有什么征兆？谁发出过警告？如何诊断的，如何处理的，如何恢复的，要有完整详细的过程复原，最好能够找到当时的记录、日志等作为佐证。
其次，检查在现有的技术条件，流程规定和人员能力情况下，整个过程是否恰当？是发生了之前没有预料的问题，还是已经预料到了，但是执行处置过程不力？
再次，就是如何整改的问题了，如果是没有遵循流程，哪么确实要处罚，如果是技能不够，就需要培训，如果是流程和设备有漏洞，就需要整改。
最后，还需要做一些测试和演练，检验整改的措施。

处罚只是给大家一个教训，仅仅处罚是没有办法避免再次发生事故的。