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引文：知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心，是建设学习型组织的最重要的手段之一。                                                                                                                                  --摘自《MBA智库百科》

越来越多的企业开始关注知识管理，在ITIL V3中，也将知识管理纳入服务设计中的一个模块。知识管理的目标是确保在整个生命周期中都能获得安全可靠的信息和数据，从而提高组织制定管理决策的水平。

对于服务台的各种故障的处理，有没有做FAQ?有没有做定期的知识分享？知识管理增加了额外的工作量，员工对知识分享抗拒么？知识分享能否持续做好？

你的企业在落实知识管理么？如何实现的？使用工具了么？

在实际实践中如何做好知识管理呢？你的企业在知识管理过程中的困惑有哪些呢？

让知识在我们的交流中传递，热情希望大家交流沟通！

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目标和实际做到的差距很大

对于知识管理，加入考核吧，这样会不会好点，或者说强制性的每个月每个部门必须要提交多少知识，要浏览多少知识。定期的召开会议进行知识的分享。

流程、方法、工具固然重要，知识的汇总需要激励机制同样重要。