IT服务管理，是专注于IT服务的管理理论和实践，跟人员技术管理和IT系统组件管理有很大不同。当我们谈论IT服务管理时，要知道许多企业还没有意识到IT部门是一个提供服务的部门。因此，为了了解IT服务管理，我们首先需要了解什么是IT服务。

    根据名词定义，IT服务是指执行一个或一系列动作，以提供满足需求的最终结果给客户。至于执行这些动作的理论，或者是执行动作会带来的危害，并不是客户所关注的，客户关心的只有最终结果。

    以电子邮件为例，对于电子邮件，客户的兴趣点非常简单：当他们发送邮件时，他们希望邮件能及时传递给接收者；当邮件被删除时，他们期望有恢复功能可以找回这个邮件。可能他们也有别的需求，但总体而言，需求和期望是清晰和简单的。

    当明确了客户的需求后，那接下来就是IT部门的事儿了，IT部门需要根据IT服务管理的原则，来确定电子邮件的立项、交付和经营。其中涉及到采用什么技术，使用哪家供应商，预估有多少终端用户，考虑如何应对垃圾邮件，如何及何时执行备份等各种各样的问题。

    当企业一一解决了这些问题，客户就得到了他们想要的结果——一项既不需要复杂技术操作、也没有使用风险、更不会泄密的快速邮件服务。

    可见，正是因为有了IT服务管理，正是有了对过程的控制，才保证服务最终呈现出来是客户要求和期望的样子。而这就是IT服务管理的价值和意义所在。

来自：网上

    IT服务管理，是专注于IT服务的管理理论和实践，跟人员技术管理和IT系统组件管理有很大不同。当我们谈论IT服务管理时，要知道许多企业还没有意识到IT部门是一个提供服务的部门。因此，为了了解IT服务管理，我们首先需要了解什么是IT服务。

    根据名词定义，IT服务是指执行一个或一系列动作，以提供满足需求的最终结果给客户。至于执行这些动作的理论，或者是执行动作会带来的危害，并不是客户所关注的，客户关心的只有最终结果。

    以电子邮件为例，对于电子邮件，客户的兴趣点非常简单：当他们发送邮件时，他们希望邮件能及时传递给接收者；当邮件被删除时，他们期望有恢复功能可以找回这个邮件。可能他们也有别的需求，但总体而言，需求和期望是清晰和简单的。

    当明确了客户的需求后，那接下来就是IT部门的事儿了，IT部门需要根据IT服务管理的原则，来确定电子邮件的立项、交付和经营。其中涉及到采用什么技术，使用哪家供应商，预估有多少终端用户，考虑如何应对垃圾邮件，如何及何时执行备份等各种各样的问题。

    当企业一一解决了这些问题，客户就得到了他们想要的结果——一项既不需要复杂技术操作、也没有使用风险、更不会泄密的快速邮件服务。

    可见，正是因为有了IT服务管理，正是有了对过程的控制，才保证服务最终呈现出来是客户要求和期望的样子。而这就是IT服务管理的价值和意义所在。

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