20150625 MONICAZHANG

续上

6.                   故障、告警原因分类

经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、告警原因分类中的合适选项做出标明。

表格 4‑7 按故障原因分类                  ITIL培训

[td]

分类
一级	二级	三级
服务器硬件故障	UX服务器	ITSS软件
	PC服务器
存储/备份设备硬件故障	磁盘阵列
	光纤交换机
	磁带库
	其他	ISO20000培训
系统软件	应用系统	BUG
		配置错误
		其他
	操作系统及操作	BUG
		配置错误
		其他
	数据库及操作	BUG
		业务数据丢失
		配置错误
		其他
	中间件及操作	BUG
		配置错误
		其他
	其他软件	BUG
		配置错误
		其他
系统承载环境	空调	ITSS体系
	电源
	机柜
	门禁
	监控
	其他	ITSS培训
网络	硬件故障	交换机
		路由器
		光电转换器
		拨号服务器
		终端服务器
		负载均衡设备
		防火墙       ITSS团购
		VPN网关
		安全网关
		短信网关
		Internet代理
		其他
	软件	BUG
		配置错误
		其他          ITSS认证
	线路	传输光缆
		综合布线
	电源	供电中断
	其他
台式机	硬件
	系统软件
	应用软件
	网络	ITSS工具
	病毒
	其他
笔记本	硬件
	系统软件
	应用软件
	网络
	病毒
	其他
打印机	硬件
	软件
	其他	ITSS考试
其他外设	硬件
	软件
	其他

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51150-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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6.                   故障、告警原因分类

经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、告警原因分类中的合适选项做出标明。

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