本文是一份关于智慧后勤运维平台建设与使用经验的分享报告，主要介绍了XX市人民医院在智慧后勤运维平台建设方面的实践和成果。报告详细阐述了建设智慧后勤运维平台的背景、建设历程、使用情况以及运维效果与不足，旨在为其他医疗机构提供参考和借鉴。
建设背景 随着“智慧医院”概念的提出和发展，全球医院都在探索如何将互联网技术、智能技术及人工智能技术应用于医疗服务的各个领域。2014年，国家发展改革委等八部委发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，首次提出“智慧医院”建设。患者对医疗服务质量的要求提高，社会老龄化加剧，医保基金支付增长，医院面临安全管理、控费压力等，这些都成为医院智慧化建设的直接动力。
政策推动 2019年3月，国家卫健委明确了智慧医院的建设范围，包括“智慧医疗”、“智慧服务”和“智慧管理”三大领域。2020年5月，国家卫健委办公厅发布通知，要求进一步完善预约诊疗制度，加强智慧医院建设。2021年3月，国家卫健委办公厅印发《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设。
标准行动 《江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2019版）》和《国家卫健委三级医院评审标准（2020版）》等标准规范要求医院规范建设电子病历系统，实现信息互联互通、交互共享。2021年6月，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求加强公立医院主体地位，推动公立医院整体进入高质量发展阶段。
问题驱动 医院后勤人员配备不足、人员老化，专业人才短缺，设备种类多、数量多，资金、技术、人力支持不足，设备老化现象严重，安全管理、报修管理、能源管理等方面存在不足，这些问题促使医院建设智慧后勤运维平台。
建设历程 2019年6月，智慧后勤管理平台开始建设。2019年10月，医用气体安全监测平台和水电气智能化监测模块上线。2021年11月，报修管理模块投入使用。平台建设包括搭建智慧后勤运维平台、建设使用报修运维模块、设备巡检模块、重点区域视频监控模块、医用气体监控模块、水电智能管控模块等。
使用情况 智慧后勤运维平台通过可视化大屏展示，实现运维调度、数据分析、统计报表等功能。平台支持移动APP应用，方便工作人员随时随地处理工单。报修管理模块实现电子派单，提高维修效率。设备巡检模块通过手机APP领取任务，实时拍照上传记录巡检情况。重点区域视频监控模块实现精准定位和全局把握。医用气体监控模块实时监测气体流量和压力。水电智能管控模块显示实时用电量和用水量，支持日、月、年查询。
运维效果与不足 智慧后勤运维平台的建设提高了医院后勤服务效率，规范了外包业务管理，提升了后勤服务满意度。然而，现有平台精度不够，数据少，未充分挖掘使用现有数据。尚有分散的系统未接入平台，如医废管理系统、污水管理系统等。平台的广度和深度不够，需要增扩更多模块，如BIM、电梯安全管控系统等。此外，人才不足，需要引进培养智慧后勤管理及技术人员。
XX市人民医院的智慧后勤运维平台建设实践表明，通过引入智能化技术和信息化管理，医院能够显著提升后勤服务效率和质量，规范外包业务管理，提高患者和医护人员的满意度。然而，平台建设仍面临精度、广度、深度和人才等方面的挑战。未来，医院需要继续优化平台功能，整合更多系统，培养专业人才，以实现后勤与临床业务之间的智慧链接，真正打造智慧医院后勤管理平台。
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