神州数码信息服务股份有限公司 马洪杰



要做信息强国，"国家标准"必不可少,信息技术服务标准（简称：ITSS）的制定得到了包括工业和信息化部在内的政府相关部门高度重视。2009年，工业和信息化部启动了国家信息技术服务标准的研制工作，面向“实现以标准为抓手，引导和规范信息技术服务业的发展”。工业和信息化部软件服务业司在科技司、运行监测协调局以及国家标准化管理委员会的支持下，“部门联合、司局联手、部省联动”，充分发挥产学研用多方力量，推进我国标准的产业化进程，以提升我国信息技术服务产业的竞争优势。2013年，经ITSS符合性评估技术委员会评审，并征求行业监管部门意见，神州数码信息服务股份有限公司（简称“神州信息”）等18家企业通过了《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》的评估，成为ITSS第一批通过符合性评估单位。

在国家发布运维系列标准的一年里，国内第一批通过企业率先的推进系列标准的落地。以国内龙头企业神州信息为例，在2013年初，神州信息就已在公司内部组织了标准学习小组，神州信息副总裁亲自参加并带领学习小组，从管理干部到技术人员逐层开展标准学习。通过学习，神州信息领导层充分认知相关标准在企业的适用性，并对照标准找差距，将国家标准与企业的服务交付体系对接，以提升组织的交付能力。随后，标准的学习向公司所有技术人员展开，ITSS运行维护系列标准被正式纳入公司锐行服务工程师的认证课程，经过课件研发、讲师安排，面向全体交付人员的锐行认证培训拉开帷幕，目前实施已经过半。

神州信息锐行服务认证体系中的《ITSS标准》课程，覆盖了ITSS运行维护服务的5项标准，包括已经发布成为国家标准的GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》、GB/T 28827.2-2012《信息技术服务运行维护 第2部分：交付规范》和GB/T 28827.3-2012《信息技术服务运行维护 第3部分：应急响应规范》，以及完成送审的行业标准《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务规范》和《信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外设服务规范》。将学习这些标准纳入锐行服务工程师认证体系，是神州信息对ITSS运维标准应用落地的具体体现，一方面让所有技术服务人员对ITSS的内涵、外延和应用有一个全面的了解;另一方面让各岗位的技术人员了解公司自身交付管理要求与标准之间的关联性，以及实际执行过程中是否存在差距，以增强对标准实践的感性认识;同时通过课后作业收集大家实际工作中对标准落地的建议反馈，进一步为标准的完善提供有益素材。

作为信息技术服务产业跨越式发展的重要引擎，ITSS是产业发展的制高点，能够有力地推动技术进步和产业升级，提升行业内信息技术服务质量，对信息技术服务行业的发展具有积极的战略意义。相信在政府的领导和支持下，在产学研用各方的共同努力下， ITSS将为加速信息技术服务产业化进程做出重要贡献。

神州数码信息服务股份有限公司 马洪杰



要做信息强国，"国家标准"必不可少,信息技术服务标准（简称：ITSS）的制定得到了包括工业和信息化部在内的政府相关部门高度重视。2009年，工业和信息化部启动了国家信息技术服务标准的研制工作，面向“实现以标准为抓手，引导和规范信息技术服务业的发展”。工业和信息化部软件服务业司在科技司、运行监测协调局以及国家标准化管理委员会的支持下，“部门联合、司局联手、部省联动”，充分发挥产学研用多方力量，推进我国标准的产业化进程，以提升我国信息技术服务产业的竞争优势。2013年，经ITSS符合性评估技术委员会评审，并征求行业监管部门意见，神州数码信息服务股份有限公司（简称“神州信息”）等18家企业通过了《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》的评估，成为ITSS第一批通过符合性评估单位。

在国家发布运维系列标准的一年里，国内第一批通过企业率先的推进系列标准的落地。以国内龙头企业神州信息为例，在2013年初，神州信息就已在公司内部组织了标准学习小组，神州信息副总裁亲自参加并带领学习小组，从管理干部到技术人员逐层开展标准学习。通过学习，神州信息领导层充分认知相关标准在企业的适用性，并对照标准找差距，将国家标准与企业的服务交付体系对接，以提升组织的交付能力。随后，标准的学习向公司所有技术人员展开，ITSS运行维护系列标准被正式纳入公司锐行服务工程师的认证课程，经过课件研发、讲师安排，面向全体交付人员的锐行认证培训拉开帷幕，目前实施已经过半。

神州信息锐行服务认证体系中的《ITSS标准》课程，覆盖了ITSS运行维护服务的5项标准，包括已经发布成为国家标准的GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》、GB/T 28827.2-2012《信息技术服务运行维护 第2部分：交付规范》和GB/T 28827.3-2012《信息技术服务运行维护 第3部分：应急响应规范》，以及完成送审的行业标准《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务规范》和《信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外设服务规范》。将学习这些标准纳入锐行服务工程师认证体系，是神州信息对ITSS运维标准应用落地的具体体现，一方面让所有技术服务人员对ITSS的内涵、外延和应用有一个全面的了解;另一方面让各岗位的技术人员了解公司自身交付管理要求与标准之间的关联性，以及实际执行过程中是否存在差距，以增强对标准实践的感性认识;同时通过课后作业收集大家实际工作中对标准落地的建议反馈，进一步为标准的完善提供有益素材。

作为信息技术服务产业跨越式发展的重要引擎，ITSS是产业发展的制高点，能够有力地推动技术进步和产业升级，提升行业内信息技术服务质量，对信息技术服务行业的发展具有积极的战略意义。相信在政府的领导和支持下，在产学研用各方的共同努力下， ITSS将为加速信息技术服务产业化进程做出重要贡献。