如题，谢谢各位建议！

说清楚规模大小，对itsm的要求，关键点需求

同求

我现在倒有那么一点思路了，但是没有实践案例的话信心没那么大

生产制造型企业规模大，人员多，IT基础建设投入大，维护工作繁杂，业务部门用户对信息技术及信息系统的依赖性愈来愈高。这种依赖性，已经逐步转化为对IT 部门越来越高的服务要求。所以需要建立一套集监控、服务、展示为一体的IT运维服务平台，全面保障基础设计与应用系统的高效运行。建议可以了解一些国内知名生产制造企业的ITSM实施案例，如中石化武汉乙烯、华润水泥、华新水泥、广汽本田等公司，服务厂商是TechExcel公司，网站上有相关案例详细介绍。