#ITIL#指标本身是为衡量流程运行情况，促进PDCA持续改进而使用，但指标体系本身也应该根据流程需要进行持续改进，换句话说，就是PDCA方法论对于指标体系本身也是适用的。在ITIL项目实施以后，如何进行指标的考量和改进呢？图ITIL指标体系。http://ITIL-foundation.cn/thread-31487-1-1.html

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大家的讨论：

ITILmaster：猫现在越来越专业了 (9月14日 08:55)

天堂眼： 风险管理很重要。 (9月13日 22:43)

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