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服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？

ITIL核心读物：服务是什么？（What is a Service）服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法，客户不太关心服务供应商的特定成本和风 险（A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks.）如何理解，难道服务不需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？服务应该怎样做？

大家一起来讨论下吧！

引微博：华为任正非在市场部大会上讲：＂华为一定要提拔那些屁股对着老板的人。屁股对着老板，就是眼睛看着
客户。很多企业很多人，都是屁股对着客户，眼睛盯着老板，形成了伟大的奴才文化。

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今期的每周一问有两个问题：
1、最理想的状态是：服务的费用是取决于价值，而不是服务提供商的特定成本？ 但实际上， 在中国这样的环境，往往甲方都很注重服务提供商的成本，招致乙方的生存空间越l来越少。特别这种情况是内部SLA，这就更加麻烦，根本没有所谓的利润可言。
2、最近华为是不是雇用了印象顾问，仿效Jobs包装任正非，利用信仰来带领这个企业。发现微博上面很多任总的话。但任正非的话是否代表他的内心，不得而之。但太多屁股对着客户，眼睛盯着老板的人了，呵呵。

@macsien：服务的特点就在于，其目的是使客户满意达成客户的某种需求，而与成本无关。客户永远是不会关心服务提供商成本的，这可以理解为你卖多便宜可能对方都会觉得贵，也可以理解为你卖多贵对方都会觉得值

对客户来说，在满足他的需求时，价格当然是越低越好。
对提供商来说，首要考虑是如何提高价格。
这就需要如何在他们之间取得平衡，考验商务沟通能力。