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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-16

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从“打的”看客户满意度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢 ...

2169 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28
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achotsao

2010-12-16

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ITIL/ITSM 服务级别管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务级别协议——产生历史组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门）提供满足他们业务需求的IT服务。为了实现这个目标，IT部门需要了解客户的业务需求，并将业务需求转换成IT部自己的目标。根据这些目标，IT部门就可以 ...

2406 1 0 weberwzl @ 2012-10-31
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achotsao

2010-12-16

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CMDB构建过程详细拆解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。 ...

6470 13 0 mrzhg @ 2011-3-23
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长河

2010-12-16

标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc

文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/

2505 2 0 東東 @ 2020-11-26
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长河

2010-12-16

教材-服务转换思维图.pdf

文件名: 教材-服务转换思维图.pdf 下载地址: files/53ac017d-0846-11e0-815b-0015c55db73d/

2041 1 0 chen69qing @ 2013-10-21
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长河

2010-12-16

ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf

文件名: ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf 下载地址: files/65c2b3d9-0846-11e0-bebc-0015c55db73d/

9945 4 0 moonabc @ 2012-10-23
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长河

2010-12-16

ITIL V3核心模块介绍.pdf

文件名: ITIL V3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/68b80161-0846-11e0-8685-0015c55db73d/

1750 1 0 chen69qing @ 2013-10-21
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长河

2010-12-16

ITIL V3体系架构.doc

文件名: ITIL V3体系架构.doc 下载地址: files/6b0c36a3-0846-11e0-8cec-0015c55db73d/

1878 1 0 chen69qing @ 2013-10-21