学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1313740.html 作者：破子人生 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数个对象以标准的数据形式记录下来，以更标准规律的方式运作，通过程序通过网络，让这些业务流成为一个个微小数 ...

海南-南羊(714128602) 21:30:33 识别问题不知道怎么走向，拿出问题给甲方看，都不是问题，都弄了5个月了，揪心。无奈，我公司做监理的，只是这项目很特殊 上海-Bob(270916697) 21:33:43 一个咨询做了5个月了连计划都还没定下啊？这个甲方脾气真好 。 全国－泥娃娃(37627809) 21:34:13 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业的信息化程度越高，组织的业务流程对 IT 服务的依赖程度也越高。IT 基础架构及其支持的 IT 服务的可用性对组织业务具有关键性的影响，因此对支持 IT 服务的 IT 基础架构及其技术实施可用性管理（Availability Management）是非 ...

IT服务管理，应以服务目录为中心 转自： news/news_view.asp?newsid=439 -------------------------------------------------------------------------------- IT服务管理(ITSM)　　加入时间：2009-12-24 15:53:32　　北京趋势引领　　点击：658 作者：北京趋势引领高级咨询顾问：于超 ...

在网上搜到了一些资料与大家分享： ISO20000 2011新版转版规则 ISO组织于2011年4月发布了ISO20000-1：2011版。本文档为已获得ISO20000 2005的企业作参考之用 [ /Soft/ShowSoft.asp?softid=89]Soft/ShowSoft.asp?softid=89[/url] ISO20000新标准解读:事件和服务请求管理 [ /Soft/ShowSoft.asp? ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 布莱恩？马丁自认为是个悠闲的人，可自从在ClaytonHomes从事IT工作后，他提高了所有标准，但唯独不包括悠闲。Brian在ClaytonHomes成功地运用SysAid实现ITIL最佳实践，并从此树立起了ITIL管理员的形象。 　　变革的愿景–更好的 ...

问一个问题，我们平时所说的由业务角度来发掘ＩＴ服务管理的切入点，在大多数情况下，企业已经敏锐的识别出了关键业务所需的ＩＴ资源，并且已经实施了相应的ＩＴ基础架构来支撑，但是可能会形成很多的信息孤岛，同时这些基础架构也会有重复和不一致。 如果我们想梳理这些基础架构，一般大家是怎么保护 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [原创]企业如何建立培训体系 企业培训体系的建立，共有五大步骤：（参见图“企业培训体系建设步骤”） 图1 企业培训体系建设步骤 (一) 组织能力模型规划图2 组织能力规划步骤 组织能力的规划，需要自顶向下地进行，同时要结合 ...