学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 出处：445592/564661 之前从ITIL自身的发展，到中国的状况，又说到一些我对于ITIL目前在中国实施效果欠佳的看法。很多感受和一些症结其实是有共性的，国内企业的信息化进程虽说因行业不同，程度有差，但总体说来 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是什么样的？到底是以ITIL体系为依据来建立企业的IT服务管理流程呢，还是让企业IT服务管理流程来适应ITIL体系呢？这也是在ITIL体系实施与建设过程中，处 ...

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深圳ITIL演讲视频 前言 [ /v_playlist/f5004781o1p0.html]v_playlist/f5004781o1p0.html[/url] 第一讲：IT运维的问题和挑战 [ /v_playlist/f5004781o1p1.html]v_playlist/f5004781o1p1.html[/url] 第二讲：IT服务组织职能定位与规划 [ /v_playlist/f5004781o1p2.html]v_playlist/f50047 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。而在v3里，服务的地位大幅提高。 　　收件箱设定为每5分钟刷新一次。硬盘灯一阵闪动，“叮”的一声电脑右下角跳出一个刚收到的邮件。一看标题丁磊来了 ...

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（1） v_playlist/f5286791o1p6.html 如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（2） v_playlist/f5286791o1p5.html 如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（3） v_playlist/f5286791o1p4.html 如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（4） v_playlist/f ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 昨晚，ITIL培训基地首席专家，同时也是itSMF认定专家----杜肖辉老师坐堂，和网友们探讨了流程的规范性与管理的差异化/创造性如何权衡方面的话题。 2-广州-nilewole2008(21892230) 23:31:42 我很好奇，翰纬内部管理是否很规范，很完 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 【编者按】 　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。 【正文】 　　客户 　　客户是一家跨国金融机构，在全球的四个 ...