学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务转换篇 之 变更管理 中篇 变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和发布的调度 3.沟通 4.变更决策和授权 5.确保有补救计划 6.度量和控制 7.管理报告 8.了解变更影响 9.持续改进 变更管理流程图 变更管理流程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同时感觉到经过一次的思考过程，对于管理或事物有了一种新的视角，说不清是什么，只是更清晰了，好象有一点面对对象的概念一样，发现现在去破解一件任务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维从设计开始 从接触ITIL到ISO20000实施，再到ITSM工具的规划与实施，中间经历了一段学习过程，也经历一段较长的思考过程，以前更多是着眼于某个流程的内部设计，然后是各个流程之间的接口设计，渐渐的开始更多想的是一些框架性的问 ...

《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》 《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》在各专家的努力下终于打造出炉，这本作品里讲的都是各大公司实施ITIL的项目经验，目前印刷的数量有限，有需要的朋友可以发邮件到 [ :98/mailto%3Cimg%20src=].lin@sinoserviceone.com">f.lin@sinoserviceone.com[/url] ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM系统的建设 这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。 以下的内容 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理的理解 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数个对象以标准的数据形式记录下来，以更标准规律的方式运作，通过程序通过网络，让这些业务流成为一个个微小数据包，穿行于信息设备之间，于是信息 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000外审记事 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查，这已是我们第三次ISO20000外审了，审核员查验出一些问题，最后有1个次要不符合、13个观察项、1个可改进空间。这家审核机构的审核员我个人还是比较认可的，无论是背 ...

ITIL 证书多久能收到？ 都快3个月了，怎么还没有收到。 怎么要求查询或要求重新邮寄啊？ （考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版的证书，但是纸质证书应该也给邮寄的啊）