学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色 外包服务要达致国际水平，单有技术知识是不够的，尤其是目前众多的外包形式, 都是基于信息技术而将业务流程系统地委托给接包方。商业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成为老生常谈。如今，国内大部分IT应用较为成熟的企业均建立了面向服务的IT组织架构来满足上述目标。相当的IT投资被用来提高服务，IT管理部门大量采购 ...

WORD版本的《翰纬IT服务台白皮书》 仔细阅读了PDF版本的《翰纬IT服务台白皮书》，觉得很有价值，因此转为WORD版本，并对部分图片使用visio重画。 一直下资料，没有奉献，算是回报大家。

ISO20000：2011 20问 对ISO/IEC 20000-1：2011新版进行了详细的解读，对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解答。

CA公司的3个Process Map CA公司的3个Process Map 包括:服务设计,服务转换和服务运营. ITIL_svc_design.pdf (48.65 KB) ITIL_svc_op.pdf (46.05 KB) ITIL_svc_trans.pdf (45.98 KB)

国家开发银行管理IT外包商纪实经验 对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化管理的宝典。 　　为了专注业务 　　像国开行这样的IT外包，在我国银行业还属于凤毛麟角。一开始，国开行不少人也是抱着试试看的心态，开始了与惠普 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ＩＴＳＭ全面提升银行ＩＴ服务管理 一、银行ＩＴ服务管理面临的困境 中国建设银行２００２年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至２００５年９月全行核心 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理:ITIL的升级？ 业务服务管理（BSM）理念，能够推动IT与业务的融合（BITA）的实现。企业可以通过“NSM→ITSM→BSM”的IT管理提升路线模型，最终使用BSM理念促进BITA的能力。 在IT治理和管理领域，最热门的关键词无疑当 ...