基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标准的流程来规范自己的工作，何以让其他业务部门相信他们，认为他们所倡导的新流程就是正确的？ 当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年，Opsware公司的营业额是一亿多美元。如果有公司打算收购Opsware，按照一般的做法，大约需要付出营业额4"5倍的金额即可。但是，今年7月，HP以16亿美元收购了Opsware，这是为什么呢？ Opsware首席技术官Tim Howes向 解释说：“因为 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该标准。 　　BS15000是何方神圣？ 　　在国际上，BS15000与ITIL一样被人们所熟知。2001年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理ITIL培训基地（itSM ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务! IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更大的责任， IT如何提高业务流程运作效率?为什么IT提供的服务让业务部门不满意?其原因部分是因为IT部门自认为是公司的“特殊部门”，往往从技术而不是业 ...

SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择 在没有实施ITIL之前，企业一般都会有项目管理流程。但当ITIL变更流程被建立后，特别是基于CMDB的变更&发布管理系统被建立后，为了节省效率，应该考虑项目管理与变更&发布流程的结合而非同时执行两套行为管理机制。 建议项目（与CI相关的项目） ...