学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 员工心目中的领导 下属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义的术语“事故”、“问题”、“变更”等等并不是IT服务管理所特有，在其它服务管理中是通用的。（参见专题二）。所以说管理的原理是相通的，管理的对象 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务 　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类（Service Catalog）开始，接下来也谈到了IT服务管理在本质上与其它服务管理是类同的。下面我来谈谈IT服务的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL从操作向服务转移 ITIL（信息技术基础设施库）第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。 信息技术基础设施库（ITIL）第三版于5月30日正式发布，就我所知，从企业的立场看，这一版本大大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营 我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词：信息科技和业务（IT and Business）。在银行里也看到IT部门和Business部门，本来应该是伙伴关系，却往往成了对立关系。 IT部门经常这样抱怨：业务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 惠普服务管理产品将从ITIL v2升级至v3 惠普科技（HP）宣布将强化其服务管理系列产品，以帮助企业客户导入五月底推出的ITIL v3。HP服务管理系列产品的更新版希望协助企业结合IT作业、应用程序以及策略，从流程导向的范例（ITIL v2）转而成为 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务 IT服务管理架构ITIL第三版（ITIL v3）五月底发布，不但新增服务生命周期概念，还强调业务（business）在IT架构中扮演的角色。 　　美国IT服务管理ITIL培训基地（itSMF USA）宣传部主席、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析 早期的HelpDesk/Service Desk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到 ...