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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 能力管理可以看成是根据业务需求的发展和预测，来确定为它服务的资源组合，而资源组合中最重要的因素就是专业服务人员，因此，也可以把能力管理看作一个关于人的专业能力的“供应链管理”。 “服务提供、设备采购等往往是被动补救，没 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统 ITIL或者ISO20000作为服务管理最佳实践已经毋庸质疑了，但是管理者对其理解，并结合自身所负责工作的特点，包括可支配资源状况，实施切实有效的管理却是相当的困难。 结合本人对IT服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 神州数码转型IT服务遇挫 曾经被神州数码（HK：0861）寄予厚望的IT服务，如今却让公司高管们有些左右为难。 　　6月14日，一位神州数码内部人士向本报 透露，因为IT服务业务中的金融业务出现了几千万港元的亏损，公司2006财年报表的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - CHM 典型未经授权变更行为 1. 未提交RFC即实施变更; 2. 提交RFC后未经授权即实施; 3. 实施已被否决的变更; 4. 未按授权的实施工艺实施; 5. 未按授权的实施时间窗口实施; 6. 未按授权后的CI范围实施; 7. 在发生经定义的回退启 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - ITILG 实施ITIL流程的前提 仅是个人经验,供参考. 1. 组织核心业务功能直接依赖于信息技术系统 2. 非财务层面的授权IT运营预算的管理层相信流程化管理已成为必须立即开始展开的工作并产生明确的效果期望; 3. 量化考核、激励与惩 ...

IT服务管理在二手房产中介行业的应用 有哪些大虾在房产中介行业做IT工作，能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用 资料，谢谢！