下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? a) 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织的能力 b) 一组相互关联、相互作用，或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 c) 组织内执行特定活动的功能管理 d) 执行特定活动的角色所组成的组织部门 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理引言　　 二十世纪八十年代末形成的IT lnfrastruclure Library (信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。基于ITIL的IT服务管理作为一种新的IT管理模式，它以流程为导 ...

下面哪一项不是服务设计经理的职责? a) 设训并维护所有服务转换包 b) 为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系提供高质量、安全和有弹性的设计 c) 贯彻执行服务战略，确保它们反映在服务设计流程和服务设计中 d) 测量 ...

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242[/url]

下面哪一个是故障管理的主要目标? 1．自动化检测影响服务的事件 2．尽可能快地恢复正常服务运营 3．最小化对业务运营的消极影响 a) 只有1和2 b) 只有2和3 c) 只有1和3 d) 以上都是 答案是哪一个，大家帮忙分析下~

19楼 2011年7月23-25日，MyWay咨询公司ITIL V3 Foundation公开研修课在上海交大浩然高科技大厦成功举办。我公司高级咨询顾问Joe担任讲师，与来自特恩驰电缆公司、辛普森众泰建材公司、梅特勒-托利多测量技术公司 、talaris以及中国联通等公司的高级经理们共同分享了IT服务管理的国际 ...

引文:在大家的大力支持下，ITIL培训基地顺利地与培训机构一起组织了北京、珠三角两次团购活动，共计57人参加，北京的同学们已经顺利获得证书。相信在培训过程中，各位同学都得到很多感悟和收获，掌握了ITIL的基础理论和知识。3天的培训时间是短暂的，我们的ITIL之路刚刚起航。ITIL培训基地愿意为大家见 ...