问个问题： ITIL呼叫请求中包含哪两个因素呢？看了一些资料是说有“事件”和“变更”，“事件”中又包括“服务错误”和“服务请求”。 但是实际工作当中基本上只分为“serice request”和“Incident “。 个人认为分为“事件”和“变更”更好些，因为“事件”是解决目前遇到的问题，而“变 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、新员工的工作开展问题：新员工（刚毕业）对企业的人员、流程制度、工作氛围都不太熟悉，加上工作经验不足，工作受认可程度低的困难下，如果用新员工作为项目经理推动工作是否合适？ 解决思路：新员工的弱势地位不可避免，但是否可以采用梯队 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 规模经济对服务管理带来的挑战 客户的不断增加，超过服务工作人员跟踪每个客户状态的能力。 商业规模的扩大，企业的集中式管理加强，但同时割裂了服务过程。 公司的地域分布增大，客户变得全球性，沟通与交流成为挑战。 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 运维是目前企业IT 运营最关注的重点，也是IT 部门最难把握的管理方式。虽然市场上的各种IT 运维系统红火纷呈，可对企业来说仍然是无所适从，他们迫切需要找到一个可以提升IT 部门的整体管理效率，改善服务品质，并且可灵活定制、满足 ...

服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 经济全球化的不断扩张,使得国际服务业转移成为继制造业转移之后的又一产业转移重点,服务外包也成为了继外国直接投资之后的又一国际服务转移新趋势。金融服务外包行业正处于行业生命周期的高速成长期，尤其是近年来发展迅猛。金融服务外包是当前国 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 伴随中共中央十七大关于“行政管理体制改革、建设服务型政府”战略的深入推进，电子政务为推动政府行政体制改革和建设服务型政府发挥着至关重要的作用。自国务院办公厅颁发《2006-2020年国家信息化发展战略》以来，我国电子政务建设进入了一个以 ...

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