整合数字化运营和客户体验设计实现更好的IT服务管理业务成果 ITIL 4是一种现代化的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现数字化转型并提供卓越的客户体验。数字化运营和客户体验设计是ITIL 4框架的两个重要方面，它们可以整合在一起以实现更好的业务成果。IT服务管理是一种以客户为中心的方法，旨在提供 ...

IT服务管理在数字化转型中的关键作用和角色转换 ITIL 4是一种信息技术基础设施库（ITIL）的最新版本，它提供了关于企业数字化转型和IT数字化运营角色转换的最佳实践指南。在数字化转型中，企业需要将IT视为业务的合作伙伴，而不仅仅是支持者。IT服务管理在企业数字化转型和IT数字化运营中发挥着关 ...

IT服务管理中的敏捷开发与敏捷组织创新应用 ITIL 4是一种全球范围内广泛应用的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现业务目标并提供高质量的IT服务。在ITIL 4中，敏捷开发和敏捷组织的概念被纳入了框架中，以便更好地适应快速变化的业务需求和技术发展。 敏捷开发是一种以迭代、增量和灵活性为核 ...

ITIL 4、IT数字化运营和企业文化变革的关系 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现其数字化运营目标。在数字化运营过程中，企业文化变革起着重要的作用。ITIL 4强调了组织内部文化和价值观的重要性，特别是在推动数字化转型和实施新的技术和流程方面。通过ITIL 4框架，组织可以建立更加 ...

数据分析与应用是提升IT服务管理的洞察力和效率 在ITIL 4中，数据分析与应用是一个重要的概念，它强调了数据在决策制定和服务管理中的关键作用。数据分析与应用旨在帮助组织从海量的数据中提取有价值的信息，并将其应用于改进服务管理、优化流程和提高业务绩效。在IT服务管理中，数据分析与应用是 ...

ITIL 4中的信息技术趋势是提高效率、创新服务和保护数据安全 ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织管理和提供高质量的IT服务。在ITIL 4中，有一些重要的信息技术发展趋势被认为对组织的IT服务管理产生了重大影响。 数字化转型是一种广 ...

《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享-新华三 数字免疫（IDS） 未来充满了不确定性，但企业仍然需要明确的推进战略目标和举措。Gartner 在最新的重要战略技术趋势中提出了“数字免疫系统”（如图1所示）的概念。“数字免疫系统”的概念最早是在上世纪90年代的时候被提出 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之智能运维应用推广情况-国泰君安证券 为了实现“质量可靠、效率提升”的运维核心目标，数智化运维服务平台需要具备更加实时的感知能力和智能的洞察能力，以更快发现系统运行风险；需要具备更加高 ...