ITSS体系建设之运维管理能力设计 吴军（Solo） 运维管理能力需要根据ITSS运行维护能力通用要求，为保证信息中心的ITSS运行维护能力体系合理、标准、高效而制定的纲领性文件。通过文件使组织内在运行维护中对运行维护服务能力进 ...

ITSS运维体系建设方法 ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程，其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的所有流程需要进行研讨和确认，并撰写流程手册和相关文档。除此以外，还应包括对服务管理手册、服务规划方案、管理评审方案等内容进行设计与撰写。 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点？ 　　对于ITSM的实施，很多企业还是局限在事件监控的阶段，谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限，与企业对 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们一直在说要持续的改进，而改进成什么样子呢？更快捷？更高效？更美味？这是麦当劳，不是IT团队。IT团队的主要工作有两个方面，一是运维保障信息系统的稳定运行，二是通过建设和优化信息系统，为业务创造效用。如果说这 ...

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RT ITIL APMG跟EXIN有什么区别？ 先感谢各位！

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Foundation的考试该怎么准备呢？ 想自学准备考试，请大神们推荐复习教材、资料。 还有今年什么时候会有考试？ EXIN跟SEBC区别是什么？ Pearson VUE上报名考试？是机考吗？考试通过后就会颁发证书？