7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？ 答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT服务提供了参考。可以理解为ITSS是法律，ITIL是字典，学法律当然可以参考字典。 详解：ITIL诞生于20世纪80年代初，经过30年的发展，已经发展到了第 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》 “ 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离，双兔傍地走，安能辨我是雄雌”。当年的花木兰女扮男装替父从军成为流芳千古的巾帼英雄；而今，社会给了女人和男人平等的权利和地位，于是，很多的女人成为时代的女强人 ...

6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？ 答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。 详解： "准确的说应该是ITSS的运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）与ISO/IEC20000-2011有和区别。 ISO20000关注的IT服务生命周期包括规划设计、建设实施与运行维护阶段，而ITSS ...

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5：ITSS的价值在哪里？ 答：ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。 详解： "1.ITSS的价值首先体现在令供需双方之间有理可依，有据可循（即服务相关方遵循相同的指标和评价体系），向共同的目标努力，达到供需双方的平衡，更令 ...

4：ITSS实现可信赖的服务，可信赖怎么理解？ 答： 所谓可信赖是指供方按照国家标准建立服务能力体系，提供IT服务，且服务能力、服务质量可由第三方参照标准来进行评价评估，这样可避免过去IT服务难以量化评估、缺少评估准绳的问题，以确保服务是标准的是可信赖的。 详解： "以往对IT服务的评 ...

3：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？ 答： 所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系，供方参考标准制定服务产品，需方参考来选择评价服务供应商，双方遵从相同的标准来选择、管理、评价服务，平衡供需双方的需求。 详解： "供需双方可依靠相同的标准来梳理 ...

2：ITSS的原理怎么理解？ 答：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。 详解："我们结合ITSS原理图来理解这个原理，大家如果对ITIL V3有过了解，那么定然会觉得此图似曾相识。但此图亦和与之相似ITIL V3生命周期图不尽相同，首先 ...