【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月2日 什么是“满足质量要求的交付物”？ 回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.3实施 d) 中规定“提交满足质量要求的交付物”，这个交付物是指什么呢？这个交付物指的是能力计划实施落地的成果，此条款的含义是能力计划的实施成果要满足策划的服务质量要求 ...

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对IT服务的人员、资源、工具和过程等服务要素上进行了规范和引导。该模型于2015年2月正式发布，同时中国电子工业标准化技术协会信息技术服 ...

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日 服务实施的记录要求是什么？ 解答：ITSS要求记录运维服务管理活动，并确保服务过程可追溯，服务结果可计量或评估。 详细解答：具体来说就是要求管理体系中包括活动记录的要求，对各项管理活动及业务操作的过程、结果进行记录，保证结果能够起到可追 ...

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日 为何要与需方建立沟通协调机制？如何建立？ 注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！ 相关琏接： 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 运行维护能力管理体系需要更新吗？ http://ITIL-founda ...

ITSS标准体系的三大作用与创新发展思路-V1.0-20150824 由ITSS架构师周平老师友情提供 **** 本内容被作者隐藏 ****

ITSS体系框架图4.0 标准内容如下所述：1．基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。2．服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的管控经济有效。阐述治理的要求、实施、指标、审计 ...