随着全球范围内的数字化转型进程不断加速，企业纷纷认识到IT服务管理（ITSM）在这一过程中扮演的至关重要的角色。作为现代IT服务管理的领先框架，ITIL 4为企业提供了一套完整的服务管理体系，帮助企业通过数字化方式优化IT服务的交付和支持，提升运营效率并促进持续改进。2025年，ITIL 4将继续成为企业 ...

2012年7月21日下午，ITIL先锋论坛在上海成功举办了第二次ITIL聚会。本次活动汇聚了来自IT服务管理领域的专家和从业者，为大家提供了一个宝贵的学习和交流平台。参与者们在这里不仅学到了新的知识，还拓展了自己的人脉圈，激发了更多关于IT服务管理的思考。 一、活动开场：热烈的签到与自我介 ...

一、服务请求与事件的基本区别在ITIL 4的框架下，理解服务请求与事件之间的区别，是实现高效IT服务管理的基础。许多组织在实际操作中常常将这两者混淆，进而影响到管理的精准度和流程的优化。 简而言之，服务请求与事件的最大区别在于它们的性质和处理方式。服务请求是用户预先定义并标准化的需求，而 ...

在数字化转型的浪潮中，企业不仅仅需要技术上的升级，更需要在运营模式上进行根本性的变革。数字化运营模式是推动企业持续发展的核心，而构建这种模式则离不开明确的指导思想和实践路径。在ITIL 4的框架下，数字化运营模式的构建涉及到多方面的内容，但最重要的一点就是“思想先行”。只有在思维和理念 ...

"这是我参加过的最有价值的IT培训之一。"2025年5月18日下午，随着长河老师最后一节课的结束，一位来自金融行业的IT主管忍不住这样感叹。在刚刚过去的两天里，十几位来自各行各业的中高层管理者齐聚一堂，共同参与了这场ITIL 4 MSF（Monitor, Support & Fulfil：监控、支持和履行）实践经理大师级课程。 ...

经过长时间的期待和精心准备，ITIL先锋论坛在2011年10月15日顺利举办了第三次深圳ITIL聚会。本次聚会吸引了大量IT服务管理从业者的参与，大家齐聚一堂，共同交流分享在IT服务管理领域的实践经验。通过这次活动，我们不仅聆听了几位行业大咖的精彩演讲，还深入探讨了许多实际应用的难题，收获了不少宝贵 ...

一、跨团队协作是ITIL 4问题管理的基石 在我多年的IT服务管理培训与落地辅导实践中，问题管理最容易被忽视的一个要素，就是跨团队协作。ITIL 4在问题管理实践中明确指出，单靠某一个团队往往无法完整识别并解决复杂问题，必须打通组织内部多个团队之间的壁垒，形成高效协作机制。 在ITIL 4 MSF课程 ...

在IT服务管理的不断发展中，工具和平台的集成是提升服务管理效率、确保灵活性和适应现代技术的关键。随着ITIL 4的发布，框架对工具集成的支持达到了新的高度，不仅支持多种平台和工具的集成，还强调了工具链整合的必要性。相比之下，ITIL v3则更多依赖传统的ITSM工具，且其工具集成方式较为局限。这里 ...