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  • 来自: 长河 ITIL 4 专栏文章
    ITIL4认证与PMP的2025年互补攻略

    ITIL4认证与PMP的2025年互补攻略

    在当今的职场环境中,拥有多个专业认证已经成为许多IT从业者提升竞争力的重要策略。其中,ITIL4认证和PMP认证是两个备受关注的选择。很多朋友经常问我:这两个认证有什么区别?应该先考哪一个?它们之间能形成怎样的互补效应?今天我们就来深入探讨一下这个话题。 两种认证的本质差异首先要明确的是, ...
    392 0 0 slbenben @ 2025-6-9
  • 来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏
    ITIL 4 复习习题卷含解析

    ITIL 4 复习习题卷含解析

    ITIL 4 复习习题卷含解析 -ITIL认证原始题号:411. 哪一个实践提供了与用户的单一联系点?A. 发布管理 B. 服务台 C. 服务级别管理 D. 服务请求管理 答案:B 解题分析:服务台实践在ITIL 4框架中扮演着极其重要的角色,它是服务提供方与用户之间的主要接口和沟通桥梁。单一联系点的概念是服务台实 ...
    392 0 0 slbenben @ 2025-6-9
  • 来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏
    2025年ITIL 4与DevOps协同工作:如何优化服务交付与持续改进

    2025年ITIL 4与DevOps协同工作:如何优化服务交付与持续改进

    在现代IT服务管理的框架中,ITIL 4和DevOps都是关键的组成部分。随着企业不断推进数字化转型,越来越多的组织认识到这两者结合使用的重要性。ITIL 4强调通过标准化的服务管理实践来优化服务交付,而DevOps则注重软件开发与IT运维的协同工作,推动敏捷开发和自动化运维。2025年,随着技术和业务环境的不 ...
    401 0 0 slbenben @ 2025-6-9
  • 来自: 长河 ITIL 4 专栏文章
    ITIL 4 DPI:“微改进”策略,从宏伟蓝图到小步快跑

    ITIL 4 DPI:“微改进”策略,从宏伟蓝图到小步快跑

    在我们ITIL 4 DPI课程的学习中,有一个重要的部分,是关于“持续改进”的探讨。而其中,我特别想与大家分享的是“微改进”这一策略,它可能不像传统的改革那样宏大,但却是支撑组织持续进步的基础力量。一、“改进”不等于“大跃进”1.现实的起点决定了改进的路径改进不是一场“大跃进”。它不意味着一 ...
    358 0 0 slbenben @ 2025-6-9
  • 来自: 长河 ITIL 4 专栏文章
    ITIL 4 中RPA的三个层次:从简单自动化到智能化自动化

    ITIL 4 中RPA的三个层次:从简单自动化到智能化自动化

    在ITIL 4 CDS课程中,当我们谈到流程自动化与效率提升时,我经常会引入RPA的三种层次结构,它们代表着从“执行工具”到“认知助手”的能力跃迁。随着技术不断演进,RPA早已不再局限于“按部就班”地处理重复任务,它已经成为服务管理中流程优化、工作提效和智能支持的重要力量。 这三个层次分别是:简 ...
    347 0 0 slbenben @ 2025-6-9
  • 来自: 长河 ITIL 4 专栏文章
    AI赋能ITIL 4 服务请求的自助化和自动化

    AI赋能ITIL 4 服务请求的自助化和自动化

    随着数字化时代的到来,组织对IT服务管理的效率、灵活性和用户体验提出了更高要求。ITIL作为业界公认的服务管理框架,也从v3版本向ITIL 4演进,强调通过数字化平台实现服务请求管理的现代化转型。ITIL 4鼓励企业构建自助服务门户、推动流程自动化、提升服务透明度,从而引领了一场数字化的自助革命。 ...
    359 0 0 slbenben @ 2025-6-9
  • 来自: 长河 ITIL 4 专栏文章
    重复的教训:当IT变更管理缺失评审闭环

    重复的教训:当IT变更管理缺失评审闭环

    深圳某大型电商企业的IT总监李总最近在月度管理会议上面临尴尬质疑。业务副总指出,过去半年里,系统升级导致的用户体验问题似乎总是类似的:页面加载变慢、功能暂时失效、数据同步延迟。她不解地问:"我们的IT团队是不是从来不总结经验?" 李总梳理近期变更记录后发现确实存在令人不安的模式。 ...
    365 0 0 slbenben @ 2025-6-9
  • 来自: 长河 ITIL 4 专栏文章
    ITIL 4 事件管理实践的流程化实现方法

    ITIL 4 事件管理实践的流程化实现方法

    一、事件管理的不同类型在ITIL 4的框架中,事件管理不仅仅是一个简单的处理过程。事件管理实践涉及多个流程,这些流程针对不同类型的事件会有所不同。 [*]一般事件:这些是最常见的事件,通常影响的是非关键业务系统或功能。这类事件的处理流程通常较为简单,涉及到检测、登记、分类和解决的基本步 ...
    377 0 0 slbenben @ 2025-6-8
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