一、基本信息与目的 问题管理实践的目的是通过识别事件的实际和潜在原因，并管理临时解决方案和已知错误，从而减少事件的可能性和影响。随着业务和技术环境复杂性的增加，不确定性也随之增加。当创建更多的数字和业务产品、服务和工作流程的组合时，尽管每个单独元素都是众所周知的、经过充分测试的且 ...

随着企业越来越重视数字化转型和敏捷管理，ITIL 4和VeriSM（Value-driven Enterprise Service Management）成为了两大重要的框架，它们都致力于提升服务管理的效率和质量。然而，虽然两者在目标上有许多相似之处，但它们的核心理念和应用方法各有不同。那么，如何理解ITIL 4与VeriSM的兼容性呢？它们能 ...

一、为什么“服务可获得性”成为数字化采购设计的底线要求1.服务“可获得性”不只是技术问题在我看来，ITIL 4 DSV 中的“服务可获得性”，远不止是传统意义上的系统上线或渠道部署。它更强调服务是否能够真正触达用户，是否能够在他们需要的时候，以最少的阻力呈现在他们面前。无论是内部员工还是外部 ...

一、基本信息与目的 服务配置管理实践的目的是确保有关服务及其支持配置项的准确可靠信息在需要时可用。这包括配置项如何配置以及它们之间关系的信息。该实践旨在支持决策制定、风险管理、变更控制和服务质量提升，为服务提供商和消费者创造价值。 二、关键术语与概念 1.核心定义 [*]配 ...

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则是一种项目管理方法。虽然它们的应用场景有所不同，但两者的结合却能够为企业提供强大的支持，特别是在2025年数字化转型的背景下，组织更需要灵活、高 ...

**ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）**是全球领先的IT服务管理框架，广泛应用于各行各业。作为IT服务管理领域的标准，ITIL4提供了一整套最佳实践和指导原则，帮助企业提高服务交付的效率和质量，支持数字化转型。对于从事IT服务管理工作的专业人士而言，ITIL4 Foundation认证 ...

一、ITIL 4能力与成熟度评估模型的核心价值 1.帮助组织看清服务管理能力的“真相” 在ITIL 4的服务管理体系中，组织最常面对的挑战不是“不知道怎么做”，而是“不知道当前做得怎么样”。能力评估和成熟度评估，正是用来“照镜子”的两个核心工具。通过结构化的模型，我们可以从多个维度识别现状 ...

在企业管理中，我们经常关注业绩、结果、KPI等显性指标，但真正影响这些指标的，往往是隐藏在深层次的文化因素。冰山模型（Iceberg Model）为我们提供了一种理解企业文化的有效框架，它告诉我们：行为和结果只是浮在水面上的部分，真正驱动组织绩效的，是隐藏在水下的动机、信念和价值观。 单纯考 ...