ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）为组织提供了管理与供应商关系的最新方法和最佳实践。该指南帮助企业在日益复杂的供应链环境中优化与供应商的合作，确保服务的高效交付和质量保障。通过规范供应商管理流程，企业能够最大限度地降低风险、提高合作效益，并确保供应商服务符合企业的需求与期望。 ...

2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 备注：长河老师讲ITIL4专栏文章，未经同意，谢绝转载。 一、总体区别概述 总体而言，2025版更注重数字化转型、敏捷方法、DevOps的应用和持 ...

对于准备报考ITIL 4 Foundation认证的学员来说，选择一家有资质的培训机构非常重要。随着ITIL 4的逐步推广，市场上出现了越来越多的培训机构提供相关课程。然而，如何确保所选择的培训机构具备权威资质、教学质量高，并且能够为学员提供全面的支持，是学员们关注的焦点。2025年，哪些机构获得了ITIL 4 ...

在现代企业的IT运营中，服务质量与效率已经成为竞争的关键因素。而ITIL 4作为全球公认的IT服务管理框架，能够帮助企业优化IT运营，提升服务质量，并实现更高效的业务支持。ITIL 4不仅为企业提供了服务管理的最佳实践，还助力企业建立一个系统化的服务管理体系，以适应日益复杂的市场环境。 随着技术的 ...

随着数字化转型的加速，IT部门已不再仅仅是支持功能，而是成为了推动企业战略和业务成功的核心力量。在这种背景下，IT服务管理（ITSM）扮演了极其重要的角色，尤其是ITIL 4作为全球公认的最佳实践框架，它帮助企业的IT运营部门实现高效的服务交付、持续的改进和优化。 ITIL 4认证为IT从业人员提供了关 ...

由ITIL先锋论坛主办，资深讲师长河亲自讲授的《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》专题讲座，已于上周以网络直播的形式顺利举办。此次讲座以“实战转化”为核心议题，不仅围绕ITIL4大师认证的知识结构进行了系统性剖析，更深入探索了如何将复杂的理论知识转化为组织内部的可实施管理策略，为 ...

面对企业数字化转型过程中日益复杂的IT外包生态，如何在多服务商并存的环境中，保障服务交付的一致性、透明性和高效性，已成为IT管理者无法回避的重要议题。ITIL先锋论坛近期举办的一场专业技术讲座，围绕服务集成管理（SIAM）在IT多供应商管理中的实操应用，为广大IT从业者提供了从理论框架到落地执行 ...

在现代企业中，服务台不仅仅是处理用户问题的部门，更是连接IT服务和客户体验的重要桥梁。一个高效的服务台可以显著提高用户满意度，帮助企业及时解决技术问题，并支持日常业务运营。然而，传统的服务台往往面临着响应速度慢、处理效率低、服务质量参差不齐等挑战，这不仅影响到客户体验，还可能增加企 ...