【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？

Solo

本帖最后由 Solo 于 2011-12-15 15:52 编辑

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？
1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）
2. 如何提高服务
3. 服务生命周期各阶段的改进（Improvement）

a) 仅1和2
b) 仅1和3
c) 仅2和3
d) 以上都是

请大家倾情分析一下。

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扫把 · 发表于 2012-1-18 17:06:52

我绝的那个2如何提高服务-----这句话说得含糊了些，相比较1和3比较明确。

提高服务质量
提高服务级别、水平
提高服务意识
提高服务。。。

扫把 · 发表于 2012-1-18 17:05:05

答案是什么呢，没公布么

stranwin@163.co · 发表于 2011-12-22 18:44:37

bj.301cn · 发表于 2011-12-19 20:22:06

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bj.301cn 该用户已被删除	bj.301cn 发表于 2011-12-19 20:22:06 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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