本文是一份关于ITIL管理实践之技术管理实践的讲义，主要面向参与ITIL先锋论坛的专业人士。讲义内容涵盖了IT服务管理（ITSM）的概述、普通管理实践、服务管理实践以及技术管理实践。技术管理实践部分进一步细分为部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和管理三个子领域。这份讲义为IT专业人士提供了一个全面的技术管理实践框架，涵盖了从部署管理到基础架构和平台管理，再到软件开发和管理的各个方面。通过详细的流程、角色、活动和KPIs，讲义旨在帮助IT组织优化其服务管理实践，以更好地支持业务目标。
部署管理是变更实施的关键环节，关注变更的有序性、协调性和安全性。其目的是在保护现有服务完整性的前提下，向业务交付新功能。部署管理的目标是按照协定的计划和时间表，将发布包部署到生产环境中，并管理组织和利害干系人的变更。部署管理的范围广泛，包括物理和虚拟资产、应用程序和软件、用户和IT人员的培训以及相关合同和协议。部署管理的业务价值在于更快地交付变更，优化成本，最小化风险，并确保客户和用户能够使用新的或变更的服务来支持业务目标。部署管理的关键绩效指标（KPI）包括与客户需求的服务性能差距、服务故障次数、客户和用户满意度的增加以及客户不满的减少量。
基础架构和平台管理涉及大型机、服务器、网络、存储、数据库、台式机等IT组件的管理。这一部分的目标是通过日常运营管理确保达到符合协议的服务水平，改进稳定性，提升质量，并积累诊断经验。IT运营管理角色包括集中监控、任务排期、备份与恢复、打印与输出等。设施管理则涉及数据中心、机房、备份恢复点等IT环境的管理。技术管理则侧重于规划、实施和维护稳定的技术架构，确保适当的技术资源以满足业务目标。技术管理组织可能根据组织规模和需求，划分为多个部门或小组，负责不同类型的基础架构。技术管理文档包括技术手册、管理手册、用户手册等。
软件开发和管理关注应用管理目标，如支持业务过程、识别应用软件需求、设计和发布应用以及持续支持与改进。应用生命周期管理与应用开发不同，侧重于应用的设计、测试与改进。应用管理角色类似于技术管理对于基础架构的角色，涉及应用管理经理与架构师，他们管理应用系统的知识，与技术管理协同工作，并提供应用资源。应用管理活动包括部门管理、传授知识与技能、沟通应用技术需求以及向高层报告应用管理事项。
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