学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

  谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。

   我们在学习ITIL的时候经常看到这几个名词：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI，究竟这几个名词的内涵和外延是什么，各者之间的

区别和联系又是什么？在ITIL的实践中他们充当了什么角色？大家畅所欲言把！   

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
1、[每周一问]启航篇 　http://ITIL-foundation.cn/thread-2459-1-1.html
2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://ITIL-foundation.cn/thread-3607-1-1.html
3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-2689-1-1.html
4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://ITIL-foundation.cn/thread-3018-1-1.html
5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://ITIL-foundation.cn/thread-3293-1-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://ITIL-foundation.cn/thread-3608-1-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门? http://ITIL-foundation.cn/thread-3774-1-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？ http://ITIL-foundation.cn/thread-3820-1-1.html

richard 发表于 2011-4-26 09:13
SLM (service level management)
一、服务级别管理（SLM）”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的 ...

:handshake

个人初级理解：SLM是服务级别管理，SLA是服务级别协议，应该先有要对服务级别进行管理的设计和意识，才谈及服务级别协议的签订吧。OLA是运营级别协议，应该属于SLA的细化吧。CSF是关键成功因素，应该指明的是各个环节或者流程的关键点，和容易的误区吧。KPI是绩效指标。CSF、KPI是SLM、SLA、OLA的管理的要素吧。
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