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下面哪一流程负责管理与供应商的关系？
A．变更管理
B．服务组合管理
C．供应商管理
D．持续服务改进
答案：C

试题解析:
1、题干解析
该题的考点是针对供应商管理流程的相关内容。供应商管理流程的目的是管理供应商和他们提供的服务，为业务提供质量稳定的IT服务，确保获得投资价值。

2、概念解析
变更管理：为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理流程旨在确保:使用标准化的方法和程序来有效及时地处理；所有变更配置管理系统中记录了所有针对服务资产和配置项的变更；改善总体业务风险。

服务组合管理：是一种针对提供商在服务管理投资上的动态管理方法，通过投资控制的功能来实现，通过价值管理的方法来实施。服务组合管理用业务价值描述提供商的服务。它明确了业务需求以及提供商对这些需求的响应。通过定义业务价值术语与市场术语之间的对应关系，提供了服务提供商之间服务竞争力的比较方法，并将之做为投资控制决策框架的基础。

供应商管理：供应商管理流程确保供应商和他们提供的服务得到管理，从而达到IT服务目标和业务期望。供应商管理流程旨在从供应商处获得投资价值，确保供应商达成合同和协议内包含的目标，同时遵守所有的条款。

持续服务改进：它将IT服务作为一个系统来看待，内外部利益相关者的需求决定了IT服务体系的输入与输出，对体系内的每个流程进行关键点的指标测量、控制，并设定相应的改进流程以改进整体的IT服务质量。

3、知识扩展
供应商管理流程应该包括管理所有的供应商和合同，以支持为业务提供IT服务。

供应商管理流程应该包括:
        实施和执行供应商政策
        维护供应商和合同数据库(SCD)
        供应商和合同分类以及风险评估
        供应商和合同评估和选择
        拟定、谈判和达成合同
        合同审查、续签和终止
        管理供应商和供应商业绩
        达成并实施服务和供应商改进计划
        维护标准的合同、条款
        管理合同的争议解决
        管理分包供应商

供应商管理流程的主要目标是:
        从供应商和合同获得投资价值
        确保与供应商达成的基础合同和协议符合业务需要，支持并达成SLR和SLA中议定的目标(与SLM结合)
        管理与供应商的关系
        管理供应商的业绩
        与供应商谈判并达成合同，通过其生命周期对其进行管理
        维护供应商政策和辅助的供应商和合同数据库(SCD)

4、自由点评
供应商管理流程和规划必须涉及服务生命周期的所有阶段，从战略和设计，转换和运营直到改进。复杂的业务需求需要全面的技巧和能力才能为业务提供全套的IT服务，所以使用价值网络以及供应商和他们提供的服务是任何端到端解决方案的组成部分。要提供优质的IT服务，供应商以及供应商和合作伙伴的管理是不可或缺的。

试题解析为天津卓朗咨询团队支持ITIL培训基地的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“ITIL培训基地”，谢谢合作！

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下面哪一流程负责管理与供应商的关系？
A．变更管理
B．服务组合管理
C．供应商管理
D．持续服务改进
答案：C

试题解析:
1、题干解析
该题的考点是针对供应商管理流程的相关内容。供应商管理流程的目的是管理供应商和他们提供的服务，为业务提供质量稳定的IT服务，确保获得投资价值。

2、概念解析
变更管理：为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理流程旨在确保:使用标准化的方法和程序来有效及时地处理；所有变更配置管理系统中记录了所有针对服务资产和配置项的变更；改善总体业务风险。

服务组合管理：是一种针对提供商在服务管理投资上的动态管理方法，通过投资控制的功能来实现，通过价值管理的方法来实施。服务组合管理用业务价值描述提供商的服务。它明确了业务需求以及提供商对这些需求的响应。通过定义业务价值术语与市场术语之间的对应关系，提供了服务提供商之间服务竞争力的比较方法，并将之做为投资控制决策框架的基础。

供应商管理：供应商管理流程确保供应商和他们提供的服务得到管理，从而达到IT服务目标和业务期望。供应商管理流程旨在从供应商处获得投资价值，确保供应商达成合同和协议内包含的目标，同时遵守所有的条款。

持续服务改进：它将IT服务作为一个系统来看待，内外部利益相关者的需求决定了IT服务体系的输入与输出，对体系内的每个流程进行关键点的指标测量、控制，并设定相应的改进流程以改进整体的IT服务质量。

3、知识扩展
供应商管理流程应该包括管理所有的供应商和合同，以支持为业务提供IT服务。

供应商管理流程应该包括:
        实施和执行供应商政策
        维护供应商和合同数据库(SCD)
        供应商和合同分类以及风险评估
        供应商和合同评估和选择
        拟定、谈判和达成合同
        合同审查、续签和终止
        管理供应商和供应商业绩
        达成并实施服务和供应商改进计划
        维护标准的合同、条款
        管理合同的争议解决
        管理分包供应商

供应商管理流程的主要目标是:
        从供应商和合同获得投资价值
        确保与供应商达成的基础合同和协议符合业务需要，支持并达成SLR和SLA中议定的目标(与SLM结合)
        管理与供应商的关系
        管理供应商的业绩
        与供应商谈判并达成合同，通过其生命周期对其进行管理
        维护供应商政策和辅助的供应商和合同数据库(SCD)

4、自由点评
供应商管理流程和规划必须涉及服务生命周期的所有阶段，从战略和设计，转换和运营直到改进。复杂的业务需求需要全面的技巧和能力才能为业务提供全套的IT服务，所以使用价值网络以及供应商和他们提供的服务是任何端到端解决方案的组成部分。要提供优质的IT服务，供应商以及供应商和合作伙伴的管理是不可或缺的。

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