学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

        信息化需要能够胜任它的人，所以信息中心是什么？不是给医院上一些系统，做做运维，更重要的责任是对于医院整个信息化水平层次，包括它未来发展方向的评估，其中更重要的是做评估，帮助领导决策，每一步应该做什么，ITIL可以提供特别好的评估的媒介手段。

        第一，科室内部资料共享。很多工程师处理过问题以后，可以将经验或者解决办法都可以共享到ITIL中，供不同组别技术人员参考、交流，这也是ITIL非常重要的一个“副产品”。从另一个角度来看，如果我们让这“副产品”面对用户，那么用户可以从问题产生就对照着自检——问题大不大、是否需要信息中心协助解决……

        第二，对提交给ITIL的问题的二次利用。通过对这些问题的分析，可以发现一些具体系统的问题规律，一方面更有利于查找根本原因，解决“一系列”问题。比如某几个问题总是集中出现，那我们就考虑是不是最近系统的升级引起的影响，是不是可以从这个角度出发对系统进行监控，更好地“防患于未然”；另一方面可以做问题性质分析，对信息中心上级做定期汇报；再则，还可以做一定时段内的网络安全报告，为各个科室做出相关网络安全提示。

    　　第三，用数据说话，进行有效的对外宣传。用这些跟问题相关的数据说话，一是可以让不了解信息中心的科室更好地了解信息中心在做什么，二是可以更好地适应医院管理和服务，把服务做好，因为科室服务对医院来说是很重要的。

来自：ahchima

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        第二，对提交给ITIL的问题的二次利用。通过对这些问题的分析，可以发现一些具体系统的问题规律，一方面更有利于查找根本原因，解决“一系列”问题。比如某几个问题总是集中出现，那我们就考虑是不是最近系统的升级引起的影响，是不是可以从这个角度出发对系统进行监控，更好地“防患于未然”；另一方面可以做问题性质分析，对信息中心上级做定期汇报；再则，还可以做一定时段内的网络安全报告，为各个科室做出相关网络安全提示。

    　　第三，用数据说话，进行有效的对外宣传。用这些跟问题相关的数据说话，一是可以让不了解信息中心的科室更好地了解信息中心在做什么，二是可以更好地适应医院管理和服务，把服务做好，因为科室服务对医院来说是很重要的。

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