学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

为了更好的促进本部和区域业务的融合与交流，同时将集团培训工作做得更好，针对此次ITIL培训，我们请参加培训的区域同事简谈了一些自己的感受和想法，现在我们听听来自于他们的声音。

东区集成中心  集成服务三部  徐一阳：

现在各大银行及金融机构对于流程化管理都在逐步推行或已投入运行，作为服务商，更应了解以及进一步运用，而ITIL的理念对于服务商来说是十分适用的。其目标：客户满意，低成本，可计费都与服务商的经营目标一致。因此，在客户现场的日常运维中，ITIL的思想是可以加以实践和运用的。这样可以对运维团队中每位人员的工作强度、客户满意度有客观的体现，并可为后续考评等提供充分的依据。

南区集成中心  网络服务部  林芳树：

这个培训对于项目实施，现场维护，售前介绍都有着很重要的意义，唯一遗憾的是由于时间问题，课程太过于紧凑，课后还需自行复习消化。经过两天课程的培训，让我们意识到ITIL的理论知识对实际运维工作的指导意义，课程的意义在于从认识流程开始，到逐步掌握流程，最后是灵活运用流程。课程让我们了解到流程对IT服务质量管理的改善，同时也解决了以往对流程设计和实施产生的困惑。通过这次学习，我们对专业流程化的应用会更加顺手，在以后的工作中，可以参考学习到的知识，因地制宜的给客户提供量身定制的服务，提高我们的服务质量和专业服务形象。这次培训除了培训本身的内容相当有价值，更多的是可与总部和其他区域公司的同事进行交流认识，希望公司以后能更多的举办这类集中式培训或活动。

西北区集成中心  网络系统服务部  琚龙：

培训讲师授课风格幽默风趣，对各个章节的知识体系架构，以及要点重点都细致剖析。两天的培训时间安排的紧凑而充实，希望公司多多组织这样的培训活动，增强本部以及区域同事的综合战斗力，从而更专业的响应客户的需求，更好的以客户为中心为其服务，进而为公司创造更多的价值。

北区集成中心  服务支持部  梁恺：

这次的培训对自己帮助很大，特别是针对项目中与客户沟通，以及如何更好的引导客户方面有了新的认知。虽然课程进度很快，但感觉受益匪浅，希望公司以后还能继续组织相关知识的学习和培训。

（文/股份公司集成服务集团）

来自微信 南天之窗

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为了更好的促进本部和区域业务的融合与交流，同时将集团培训工作做得更好，针对此次ITIL培训，我们请参加培训的区域同事简谈了一些自己的感受和想法，现在我们听听来自于他们的声音。

东区集成中心  集成服务三部  徐一阳：

现在各大银行及金融机构对于流程化管理都在逐步推行或已投入运行，作为服务商，更应了解以及进一步运用，而ITIL的理念对于服务商来说是十分适用的。其目标：客户满意，低成本，可计费都与服务商的经营目标一致。因此，在客户现场的日常运维中，ITIL的思想是可以加以实践和运用的。这样可以对运维团队中每位人员的工作强度、客户满意度有客观的体现，并可为后续考评等提供充分的依据。

南区集成中心  网络服务部  林芳树：

这个培训对于项目实施，现场维护，售前介绍都有着很重要的意义，唯一遗憾的是由于时间问题，课程太过于紧凑，课后还需自行复习消化。经过两天课程的培训，让我们意识到ITIL的理论知识对实际运维工作的指导意义，课程的意义在于从认识流程开始，到逐步掌握流程，最后是灵活运用流程。课程让我们了解到流程对IT服务质量管理的改善，同时也解决了以往对流程设计和实施产生的困惑。通过这次学习，我们对专业流程化的应用会更加顺手，在以后的工作中，可以参考学习到的知识，因地制宜的给客户提供量身定制的服务，提高我们的服务质量和专业服务形象。这次培训除了培训本身的内容相当有价值，更多的是可与总部和其他区域公司的同事进行交流认识，希望公司以后能更多的举办这类集中式培训或活动。

西北区集成中心  网络系统服务部  琚龙：

培训讲师授课风格幽默风趣，对各个章节的知识体系架构，以及要点重点都细致剖析。两天的培训时间安排的紧凑而充实，希望公司多多组织这样的培训活动，增强本部以及区域同事的综合战斗力，从而更专业的响应客户的需求，更好的以客户为中心为其服务，进而为公司创造更多的价值。

北区集成中心  服务支持部  梁恺：

这次的培训对自己帮助很大，特别是针对项目中与客户沟通，以及如何更好的引导客户方面有了新的认知。虽然课程进度很快，但感觉受益匪浅，希望公司以后还能继续组织相关知识的学习和培训。

（文/股份公司集成服务集团）

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