20150626 MONICAZHANG

续上

11.                             IT财务管理流程

根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始，比如1000.X                    ITSS考试

流程图相关符合说明：

根据天津电力的具体情况， 同时结合HP ITSM的最佳经验， HP 给出下面的IT财务管理的概要流程，当前不适合建立的流程活动用虚框表示。                      ITSS认证

图 5‑13 IT财务管理概要流程图

IT财务管理流程包含十一个子流程（见图5-13）。本节简介各子流程的概要，每个子流程具体信息都将在本文档后面进行描述。

表格 5‑14 IT财务管理概要流程                                         ITSS工具
[td]

编号	任务名称	输入/ 触发	任务描述	输出/ 完成标准
1000.1	服务成本规划	触发： 所要提供服务及其成本的评估	计算/评估提供服务的成本	服务带来的价值与服务成本的关系
1000.2	制定/优化成本模型	输入： 预算控制原则，损益说明	识别成本，并分类              ITSS培训	定义资金成本，收入成本，直接成本和间接成本
1000.3	制定优化服务预算	输入： IT预算 触发： 服务规划	根据历史数据和人员工作量预测，预计一段时期内运行IT服务所需成本         ITSS团购	IT预算的可行性
1000.4	定义/优化标准成本单元和可收费项	输入： 资产和配置管理数据库，成本政策 触发： 服务级别协议	设计一个标准的成本体系，识别可收费项	识别出可收费项和成本单元的费率
1000.5	收费政策和计费方法	输入： 已存在的收费过程和计算方法 触发： 根据资源使用量，回收所有开支	定义一个公平公正的IT服务收费政策，并实际向用户收费。            ITIL培训	收费指导，价格体系，相关费率，客户接受的价格表和费用计算
1000.6	定义/优化资源使用数据的数据源	触发： 计划周期，报告和收费行为	识别关于资源使用量的各种信息源	识别出工作量， 服务单元的使用量
1000.7	分析服务使用量及成本，并报告	触发： 每个回顾周期报告的产生	计算提供给客户IT服务所需成本，并根据IT部门需要，产生报告。	成本分析和共同认可的报告
1000.8	开具发票并向客户收费	输入： 从1000.7的输出 触发： 计费周期	向客户收费                 ITSS软件	提供客户服务发票
1000.9	收款	输入： 从1000.8的输出	从客户处得到服务费         ISO20000培训	收到服务费或升级到高层
1000.10	计算TCO	触发： 估算客户得到IT部门服务所需成本	计算提供IT服务的实际成本	TCO
1000.11	跟踪财务资产	触发： 跟踪与资产相关的所有花费	跟踪一个资产的全生命周期，分摊成本，反应其实际财务价值          ITSS体系	财务资产的准确价值

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51193-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始，比如1000.X                    ITSS考试

流程图相关符合说明：

根据天津电力的具体情况， 同时结合HP ITSM的最佳经验， HP 给出下面的IT财务管理的概要流程，当前不适合建立的流程活动用虚框表示。                      ITSS认证

图 5‑13 IT财务管理概要流程图

IT财务管理流程包含十一个子流程（见图5-13）。本节简介各子流程的概要，每个子流程具体信息都将在本文档后面进行描述。

表格 5‑14 IT财务管理概要流程                                         ITSS工具
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编号	任务名称	输入/ 触发	任务描述	输出/ 完成标准
1000.1	服务成本规划	触发： 所要提供服务及其成本的评估	计算/评估提供服务的成本	服务带来的价值与服务成本的关系
1000.2	制定/优化成本模型	输入： 预算控制原则，损益说明	识别成本，并分类              ITSS培训	定义资金成本，收入成本，直接成本和间接成本
1000.3	制定优化服务预算	输入： IT预算 触发： 服务规划	根据历史数据和人员工作量预测，预计一段时期内运行IT服务所需成本         ITSS团购	IT预算的可行性
1000.4	定义/优化标准成本单元和可收费项	输入： 资产和配置管理数据库，成本政策 触发： 服务级别协议	设计一个标准的成本体系，识别可收费项	识别出可收费项和成本单元的费率
1000.5	收费政策和计费方法	输入： 已存在的收费过程和计算方法 触发： 根据资源使用量，回收所有开支	定义一个公平公正的IT服务收费政策，并实际向用户收费。            ITIL培训	收费指导，价格体系，相关费率，客户接受的价格表和费用计算
1000.6	定义/优化资源使用数据的数据源	触发： 计划周期，报告和收费行为	识别关于资源使用量的各种信息源	识别出工作量， 服务单元的使用量
1000.7	分析服务使用量及成本，并报告	触发： 每个回顾周期报告的产生	计算提供给客户IT服务所需成本，并根据IT部门需要，产生报告。	成本分析和共同认可的报告
1000.8	开具发票并向客户收费	输入： 从1000.7的输出 触发： 计费周期	向客户收费                 ITSS软件	提供客户服务发票
1000.9	收款	输入： 从1000.8的输出	从客户处得到服务费         ISO20000培训	收到服务费或升级到高层
1000.10	计算TCO	触发： 估算客户得到IT部门服务所需成本	计算提供IT服务的实际成本	TCO
1000.11	跟踪财务资产	触发： 跟踪与资产相关的所有花费	跟踪一个资产的全生命周期，分摊成本，反应其实际财务价值          ITSS体系	财务资产的准确价值

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51193-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000