20150611 MONICAZHANG

续上

6.2.2.2       应用展现层

6.2.2.2.1        故障监控

故障监控实现对业务支撑系统平台和应用的统一监控、集中展现。在业务支撑系统可能出现故障之前预警，在业务支撑系统出现故障后，对故障准确定位。             ITIL培训

故障监控应该对不同的用户提供不同的监控界面，显示不同的监测内容。对管理人员显示对业务影响较为严重的告警和告警处理记录。对具体的维护人员，根据其分工，显示不同的监测内容，不同的告警信息，便于具体维护人员及时发现问题和处理问题。              ISO20000培训

故障监控提供图形化的管理界面，实现对业务支撑系统和BOMC系统自身的统一监测和集中展现，保障业务支撑系统和BOMC系统的正常运行。

故障监控应提供完整、统一的告警监视界面，集中显示来自数据采集层和数据处理层经过相关处理后的告警事件，确保网管维护人员可以及时响应来自平台和应用系统的分级、分类的告警。          ITSS培训

故障监控应能够提供列表形式的告警监视界面，使维护人员可以监视到被管资源的实时告警事件和处理后的告警事件，并对相关告警进行告警确认、清除等操作。告警事件监视界面应包含以下特征：

1、告警显示信息

1）告警监视界面的告警信息需要包含告警网元名称、告警标题、告警发生时间、所属业务系统、具体告警内容、告警责任人等信息。          ITSS认证

2）告警信息显示界面应该简单明了，用户能够根据需要显示或隐藏告警信息字段。

3）对于不同时间产生的相同告警，能够在界面上将告警合并成一条显示，同时显示该告警的频次。

4）对于关联告警，需要显示主告警，并能根据主告警找出关联的次要告警。

2、告警提醒

1）颜色显示要求                  ITSS考试

（1）告警监视界面应能显示所有的活动告警事件，每条告警事件以不同的颜色标识相应的告警级别。

（2）告警事件的颜色标识应与拓扑显示保持一致。

（3）在根据管理需要定制增加警告级别时，告警监视界面应能够定制或增加警告级别，并以适当的颜色表示。

2）声音报警要求          ITSS工具

（1）根据告警级别和告警类别的不同组合设置告警声音。

（2）可自定义每种报警声音的声音类型、开关状态，同时需要系统提供修改维护界面。

3、多用户支持                                              ITSS团购

支持远程访问的技术，允许多个维护人员从多个控制台进入告警监视界面。同时，用户可以根据授权访问相应的告警事件。例如，管理值班人员在监控中心以操作员身份进入告警监视界面，当发现重要的数据库告警时，该操作员发出故障工单。数据库管理员收到故障处理要求后，可以在自己的个人电脑上以数据库管理员身份进入告警监视界面（该界面将只显示数据库管理相关的告警信息），数据库管理员在处理完故障后完成故障处理流程。

4、告警事件显示过滤

对单位时间内发生的大量告警，能按定制的条目（可包含告警元素、告警级别、告警类别或告警节点等）进行过滤。告警显示过滤用于过滤掉从底层提取的告警信息中监控人员认为不重要的信息，只显示监控人员关心的告警信息，从而减少轻微告警的干扰，以提高监控与处理的效率。                ITSS软件

5、告警处理功能

1）能够进行告警确认、取消、派工、短信前转等处理；

2）能够将用户不需要关心的告警设置为可忽略告警。            ITSS体系

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49031-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150611 MONICAZHANG

续上

6.2.2.2       应用展现层

6.2.2.2.1        故障监控

故障监控实现对业务支撑系统平台和应用的统一监控、集中展现。在业务支撑系统可能出现故障之前预警，在业务支撑系统出现故障后，对故障准确定位。             ITIL培训

故障监控应该对不同的用户提供不同的监控界面，显示不同的监测内容。对管理人员显示对业务影响较为严重的告警和告警处理记录。对具体的维护人员，根据其分工，显示不同的监测内容，不同的告警信息，便于具体维护人员及时发现问题和处理问题。              ISO20000培训

故障监控提供图形化的管理界面，实现对业务支撑系统和BOMC系统自身的统一监测和集中展现，保障业务支撑系统和BOMC系统的正常运行。

故障监控应提供完整、统一的告警监视界面，集中显示来自数据采集层和数据处理层经过相关处理后的告警事件，确保网管维护人员可以及时响应来自平台和应用系统的分级、分类的告警。          ITSS培训

故障监控应能够提供列表形式的告警监视界面，使维护人员可以监视到被管资源的实时告警事件和处理后的告警事件，并对相关告警进行告警确认、清除等操作。告警事件监视界面应包含以下特征：

1、告警显示信息

1）告警监视界面的告警信息需要包含告警网元名称、告警标题、告警发生时间、所属业务系统、具体告警内容、告警责任人等信息。          ITSS认证

2）告警信息显示界面应该简单明了，用户能够根据需要显示或隐藏告警信息字段。

3）对于不同时间产生的相同告警，能够在界面上将告警合并成一条显示，同时显示该告警的频次。

4）对于关联告警，需要显示主告警，并能根据主告警找出关联的次要告警。

2、告警提醒

1）颜色显示要求                  ITSS考试

（1）告警监视界面应能显示所有的活动告警事件，每条告警事件以不同的颜色标识相应的告警级别。

（2）告警事件的颜色标识应与拓扑显示保持一致。

（3）在根据管理需要定制增加警告级别时，告警监视界面应能够定制或增加警告级别，并以适当的颜色表示。

2）声音报警要求          ITSS工具

（1）根据告警级别和告警类别的不同组合设置告警声音。

（2）可自定义每种报警声音的声音类型、开关状态，同时需要系统提供修改维护界面。

3、多用户支持                                              ITSS团购

支持远程访问的技术，允许多个维护人员从多个控制台进入告警监视界面。同时，用户可以根据授权访问相应的告警事件。例如，管理值班人员在监控中心以操作员身份进入告警监视界面，当发现重要的数据库告警时，该操作员发出故障工单。数据库管理员收到故障处理要求后，可以在自己的个人电脑上以数据库管理员身份进入告警监视界面（该界面将只显示数据库管理相关的告警信息），数据库管理员在处理完故障后完成故障处理流程。

4、告警事件显示过滤

对单位时间内发生的大量告警，能按定制的条目（可包含告警元素、告警级别、告警类别或告警节点等）进行过滤。告警显示过滤用于过滤掉从底层提取的告警信息中监控人员认为不重要的信息，只显示监控人员关心的告警信息，从而减少轻微告警的干扰，以提高监控与处理的效率。                ITSS软件

5、告警处理功能

1）能够进行告警确认、取消、派工、短信前转等处理；

2）能够将用户不需要关心的告警设置为可忽略告警。            ITSS体系

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49031-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000