20150522 MONICAZHANG

续上

5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项

信息项	说明	填写方式
简要描述	简要描述	必填
请求人搜索代码	请求人搜索代码	必填
请求人姓名	请求人姓名                                 ITIL培训	必填
登	登 姓名	自动生成
部门	请求人部门	自动生成
请求日期	请求日期	自动生成
请求类别	请求类别是设备耗材、软件安装、权限申请还是其它服务	选择
编号	申请单编号	自动生成
当前阶段	申请单当前所在阶段	自动生成
分配组	每个阶段有相应的批准组	自动生成
描述	指请求的原因	填写
批准意见	批准意见	填写
批准意见记录	批准意见记录                             ISO20000培训	自动生成
状态	申请单的状态，如初始、重新打开、关闭状态	填写
批准状态	申请单所处的流程状态，如已批准、未决、已拒绝状态	自动生成
行项	申请所需要的设备部队和服务的行项	自动生成

5.4.2优先级

优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于优先级为高的问题，审批人应该优先协调资源进行这些问题的解决。如下表：

代码	描述
高	运维人员提出或趋势分析产生的问题，从如下方面考虑，该问题是否： l 影响到关键业务（如：营销系统等） l 影响范围极大（如：全公司或供电局部门）          ITSS培训 l 紧迫程度最高（如：必须马上着手处理） l 问题处理后可大幅节省投资、人力，有效提高服务质量和维护效率
中	从如下方面考虑，问题是否： l 影响到较关键业务（如：网站、业务处理系统等） l 影响范围较大（如：公司或供电局部分部门） l 紧迫程度较高 l 问题处理后可有效节省投资、人力，一定程度提高维护质量
低	从如下方面考虑，问题是否： l 影响到非关键业务（如：桌面应用等） l 有一定影响范围                      ITSS认证 l 问题处理后对维护质量和效率的提升有限

5.4.3申请单类型

请求类型	描述
1设备耗材	对设备、存储介质和耗材等的申请
2 软件安装	包括常用软件、系统软件、数据库软件的安装
3 权限申请	对业务系统、辅助系统的权限申请          ITSS考试
4 其他服务	包括服务请求、网络资源等

5.4.4请求类别

可通过类别的划分，指定不同人员的访问请求的权限和范围。请求类别划分类别如下：

服务目录	子类	服务细项类别
1 设备耗材	10 设备	10-00 台式计算机
		10-01 笔记本电脑
		10-02 PDA
		10-03 打印机                            ITSS工具
		10-04 多功能一体机
		10-05 交换机
		10-06 扫描仪
	11 计算机配件	11-00 光驱/刻录机
		11-01 光盘
		11-02 键盘
		11-03 内存
		11-04 网卡
		11-05 光盘盒                               ITSS团购
		11-06 鼠标
		11-15鼠标垫
		11-07 USB延长线
		11-08 插座
		11-09 钮扣电池
		11-10 电源线
		11-11 U盘
		11-12 移动硬盘
		11-13 硬盘
		11-14 显示器                         ITSS软件
		11-15 手写板
		11-16 电源适配器
		11-17 读卡器
		11-18 数码存储卡
		11-19音频延长线
		11-20 音箱及耳机
		11-21 其它
	12 打印机配件	12-00 打印连接线
		12-01 墨盒
		12-02 硒鼓
		12-03 碳粉
		12-04 定影器
		12-05 感光鼓
		12-06 其它
	13 网络配件	13-00 光纤
		13-01 网线
		13-02 水晶头
		13-03 光纤模块
		13-04 集线器
		13-05 modem
		13-06 无线上网卡
2 权限申请	20 业务系统	20-00 OAK系统
		20-01 营销系统
		20-02 人事系统
		20-03 物资管理系统
		20-04 工程管理系统
		20-05 生产管理系统
		20-06 综合管理系统
	21 辅助系统	21-00 EIP系统
		21-01 PKI/CA系统
		21-02 移动办公
		21-03 ITSM系统
		21-04 其他
3 软件安装	30 常用软件	30-00 office
		30-01 杀毒软件
		30-02 压缩软件
		30-03 输入法软件
		30-04 阅读软件
		30-05 设计辅助软件
		30-06 图形处理软件
		30-07 影音处理软件
		30-08 刻录软件
		30-09 词典软件
		30-10 其他
	31 系统软件	31-00 windows操作系统
		31-01 unix操作系统
		31-02 驱动软件
		31-03 其他
	32 数据库软件	32-00 oracle
		32-01 sql server
		32-02 sybase                      ITSS体系
		32-03 其他
	33 应用系统客户端安装
4 其他服务	40 接入互联网申请	40-00重点安全部门访问互联网
		40-01 财务部门单独访问互联网
		40-02 IDC机房服务器访问互联网
		40-03 IP地址、域分配（接网络管理）
	41 内部网络相互访问申请
	42 设备更换使用人

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48755-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项

信息项	说明	填写方式
简要描述	简要描述	必填
请求人搜索代码	请求人搜索代码	必填
请求人姓名	请求人姓名                                 ITIL培训	必填
登	登 姓名	自动生成
部门	请求人部门	自动生成
请求日期	请求日期	自动生成
请求类别	请求类别是设备耗材、软件安装、权限申请还是其它服务	选择
编号	申请单编号	自动生成
当前阶段	申请单当前所在阶段	自动生成
分配组	每个阶段有相应的批准组	自动生成
描述	指请求的原因	填写
批准意见	批准意见	填写
批准意见记录	批准意见记录                             ISO20000培训	自动生成
状态	申请单的状态，如初始、重新打开、关闭状态	填写
批准状态	申请单所处的流程状态，如已批准、未决、已拒绝状态	自动生成
行项	申请所需要的设备部队和服务的行项	自动生成

5.4.2优先级

优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于优先级为高的问题，审批人应该优先协调资源进行这些问题的解决。如下表：

代码	描述
高	运维人员提出或趋势分析产生的问题，从如下方面考虑，该问题是否： l 影响到关键业务（如：营销系统等） l 影响范围极大（如：全公司或供电局部门）          ITSS培训 l 紧迫程度最高（如：必须马上着手处理） l 问题处理后可大幅节省投资、人力，有效提高服务质量和维护效率
中	从如下方面考虑，问题是否： l 影响到较关键业务（如：网站、业务处理系统等） l 影响范围较大（如：公司或供电局部分部门） l 紧迫程度较高 l 问题处理后可有效节省投资、人力，一定程度提高维护质量
低	从如下方面考虑，问题是否： l 影响到非关键业务（如：桌面应用等） l 有一定影响范围                      ITSS认证 l 问题处理后对维护质量和效率的提升有限

5.4.3申请单类型

请求类型	描述
1设备耗材	对设备、存储介质和耗材等的申请
2 软件安装	包括常用软件、系统软件、数据库软件的安装
3 权限申请	对业务系统、辅助系统的权限申请          ITSS考试
4 其他服务	包括服务请求、网络资源等

5.4.4请求类别

可通过类别的划分，指定不同人员的访问请求的权限和范围。请求类别划分类别如下：

服务目录	子类	服务细项类别
1 设备耗材	10 设备	10-00 台式计算机
		10-01 笔记本电脑
		10-02 PDA
		10-03 打印机                            ITSS工具
		10-04 多功能一体机
		10-05 交换机
		10-06 扫描仪
	11 计算机配件	11-00 光驱/刻录机
		11-01 光盘
		11-02 键盘
		11-03 内存
		11-04 网卡
		11-05 光盘盒                               ITSS团购
		11-06 鼠标
		11-15鼠标垫
		11-07 USB延长线
		11-08 插座
		11-09 钮扣电池
		11-10 电源线
		11-11 U盘
		11-12 移动硬盘
		11-13 硬盘
		11-14 显示器                         ITSS软件
		11-15 手写板
		11-16 电源适配器
		11-17 读卡器
		11-18 数码存储卡
		11-19音频延长线
		11-20 音箱及耳机
		11-21 其它
	12 打印机配件	12-00 打印连接线
		12-01 墨盒
		12-02 硒鼓
		12-03 碳粉
		12-04 定影器
		12-05 感光鼓
		12-06 其它
	13 网络配件	13-00 光纤
		13-01 网线
		13-02 水晶头
		13-03 光纤模块
		13-04 集线器
		13-05 modem
		13-06 无线上网卡
2 权限申请	20 业务系统	20-00 OAK系统
		20-01 营销系统
		20-02 人事系统
		20-03 物资管理系统
		20-04 工程管理系统
		20-05 生产管理系统
		20-06 综合管理系统
	21 辅助系统	21-00 EIP系统
		21-01 PKI/CA系统
		21-02 移动办公
		21-03 ITSM系统
		21-04 其他
3 软件安装	30 常用软件	30-00 office
		30-01 杀毒软件
		30-02 压缩软件
		30-03 输入法软件
		30-04 阅读软件
		30-05 设计辅助软件
		30-06 图形处理软件
		30-07 影音处理软件
		30-08 刻录软件
		30-09 词典软件
		30-10 其他
	31 系统软件	31-00 windows操作系统
		31-01 unix操作系统
		31-02 驱动软件
		31-03 其他
	32 数据库软件	32-00 oracle
		32-01 sql server
		32-02 sybase                      ITSS体系
		32-03 其他
	33 应用系统客户端安装
4 其他服务	40 接入互联网申请	40-00重点安全部门访问互联网
		40-01 财务部门单独访问互联网
		40-02 IDC机房服务器访问互联网
		40-03 IP地址、域分配（接网络管理）
	41 内部网络相互访问申请
	42 设备更换使用人

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48755-1-1.html

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