IT职位的变迁：云时代的赢家与输家

范范编译 网界网  51CTO

许多人认为云计算将改变IT世界里的一切，其原因很简单：PC最先实现了让非技术人员随意创建大量电子表格的能力。而与之相比，云计算让技术让民主化得到了更为深远的发展。
互联网革命让普通人可以通过Google解决遇到的问题，而不再需要凭借出色的记忆力和丰富的学识。Gabriel咨询集团的创始人Dan Olds表示，虽然云计算没有互联网革命那样意义深远，但是也并不逊色多少。云计算让非技术人员能够快速而廉价地访问最为精巧的软件、存储和数据——无论是否涉及到IT，这些访问都可以帮助他们将工作干得更为出色。
企业高管职业生涯发展与策略顾问公司Valudance的创始人Susan Cramm称，首席信息官过去只需要处理偶尔出现的流氓IT项目;现在他们必须要与那么多通过信用卡和正常的运营预算经费组建了相当于数个IT部门的庞大机构的业务经理们打交道。事实上，65%的经理是为了维护他们自己的IT预算——这部分资金出自他们正常的运营预算——他们完全可以直接购买SaaS或云服务，而不用花在IT上。
这对IT职位意味着什么呢?IDC的一些统计数据给我们以提示：
据对六月份IDC云领袖ITIL培训基地的与会者进行的调查显示，到2014年，在所有的IT机构中，将有三分之一将向商业伙伴提供云服务，而不再是提供内部IT服务。
IDC在6月20日对全球IT云服务预测称，到2015年，在公有云服务(包括SaaS)上的支出将占全部新IT支出的46%。而SaaS将占这些支出的三分之一，这使得SaaS和云服务提供商在公司合作关系中将发挥主导作用。
市场研究公司451 Group 分析师Sean Hackett称：“这并不等于否定所有的职位描述和机构，而是提出了新的要求。虽然这其中有许多共性，但是人们的认知正在发生变化。最终，大多数IT看起来更像项目办公室，而不是现在的样子，那时大多数实地操作工作将在内部完成。”

变化到底正发生在什么地方呢?以下分类是按照谁是赢家，谁是输家，以及云计算时代中谁必须做出改变分类的。
最大的赢家：企业架构师
分析师和IT厂商认为最大的变化是这一职位的地位得到了显著提升。企业架构师这一职位对于许多公司来说被认为过于深奥，而对于其他一些公司来说其关注面又过窄，缺乏实用性。
VMware公司首席信息官Mark Egan称，企业架构师最大的敌人是他们自己。Egan说：“只有掌握真正的顶级技术，才能掌控技术的各个方面。你会发现虽然有许多人对技术有着很深的造诣，但是他们并不愿意告诉任何人。他们可能只是希望坐下来在图纸上绘出这些系统，但是他们又不知道如何找到想和他们一起工作的人。”
Egan称，在IT基础设施已经大幅虚拟化、抽象化，内部与外部云平台隔离的机构中，最重要的IT职位就是企业架构师。
Gartner的虚拟化与云计算分析师Chris Wolf称，架构包括系统、数据库、网络等方面，架构师属于典型的系统设计人员。虽然这一职位已经被高度的概念化，但是它们又十分的具体。他称：“在这些抽象概念背后是像物理服务器那样对资源进行精细化管理和，以及对性能的需求调度等。服务器农场、数据中心，或是在小规模的服务器上处理大量变量的情况将被替代，取而代之的是在基于云的基础设施中，你可以在机构中调配内存、CPU周期、带宽或I/O等资源。”
Forrester的基础设施和运营分析师Rachel Dines称，在云基础设施中，应用、网络和服务器的关系比传统基础设施中的关系更为复杂。这句话道出了架构师的实质。
尽管在人们心中架构师还是一个抽象的概念，但是事实上这一职位所关注的更多的是关键性细节，而不是让所有的事物都运行良好。比如，“人们通常并不考虑调整云或虚拟系统的性能，” Patrick Kuo说。Patrick Kuo为独立顾问，曾经帮助道琼斯、美国最高法院和国防信息服务局组建过网络和虚拟服务器基础设施。
他建议从适合的服务器和处理器着手——确保每一部分都有充足的电源、内存、缓存和可靠的高速网络连接——然后划分出主要功能，将它们分配在整个基础设施中，以帮助规避计算链条中的薄弱环节所产生的瓶颈，或是防止一个地方集中过多的工作负载。
Kuo称：“与传统的三层架构相比，在许多情况下，四层架构可帮助我们能够获得最高的性能，因为其将缓冲层放在了前端，应用服务器控制着大部分逻辑线路，网络服务器和数据库复本将对它们进行支持。”

赢家：系统管理员
除了架构师，随着云计算在数据中心中的普及，另一个发生巨变的职位是系统管理员。
架构师负责设计和调整云计算基础设施，而系统管理员则具体负责在服务器、虚拟服务器、数据中心中分配工作负载，调整CPU周期、内存、存储，以及其他用于保持高性能所需要的资源。
Forrester分析师Dines称：“如果你不改变职位描述，那么系统管理员将不会被限制在一个独立的地方——因为内部云上的应用和虚拟机并没有被限制在某个地方——如此一来你将白白浪费IT人员潜在的工作效率。如果你的管理员仍然在沿用老的办法做这些工作，那么你将无法充分利用云计算基础设施。”
在VMware，Egan认为根据部门所使用的IT资源情况将IT人员分配至独立的业务部门中更为合理。与其让他们在数据中心工作，负责对业务部门进行支持，不如将这些IT人员分配下去，让他们对所在的业务部门的IT经理负责——让他们在为业务部门团队的一员，而不是作为局外人仅仅提供支持。
Olds认为，切断系统管理与物理硬件之间的特定联系并不会消除硬件维护的需求。“你必须要有人处理硬件或网络，不过我们以前所遇到的许多事情正在逐步消失，” Olds称。“你不再需要留人花上数小时乃至数天时间监视或重建服务器。如果一个服务器发生了故障，你只需要将刀片抽出机架，废弃它们，再插入新的刀片就行了;或是将有故障的虚拟机作废，启用新虚拟机，然后继续做你手上的工作。这使得效率得到了大幅提升。”
赢家：一线IT经理
在云基础设施中，基层IT管理者与经理的职责和日常工作也将发生重大变化，其原因与系统管理员职位变化的原因相同。Cramm称：如果系统管理员负责整个公司云计算中运行的程序，那么让他们的直接监管者还停留在传统的孤立部门中，显然并不合理。
Forrester云计算与基础设施分析师James Staten 称，IT被大量部署在松散的组织结构中，这也导致人员被分配去支持特定的业务功能或业务部门，而不是特定的服务器。大多数公司在首次向云计算或虚拟计算迁移时并没有意识到组织严密的孤立部门是如何阻碍或阻止迁移的。
云时代IT监管人员角色的与他们现在角色相似，但是职责范围更为宽广，其包括整个企业，而不仅仅是一个设施。

发生变化的职位：首席信息官和高级IT经理
与基层IT监管员一样，高级IT经理的职责也正在扩大，职位之间的壁垒正在消融，可容纳更具灵活性的基础设施。
Staten称：“代表性企业所使用的计算能力和应用多数都来自 、亚马逊、谷歌或其他服务提供商。如果你打算将其与你剩余的基础设施相连并整合起来，那么你需要能够识别标准接口、提升服务水平、决定选择哪些服务商的人。”
Forrester的Dines称，在过去，负责外包协议的首席信息官或IT执行官是唯一能够接触这类外部连接的人。
发生变化的职位：合同与服务经理
Cramm称，处理服务等级担保，为特定的IT服务寻找或选择最佳提供商——无论是SaaS公司、外部云提供商还是内部IT——对于许多负责处理实地操作性质的工作负载的IT人员来说并非力所能及。“通常你会与一大堆SaaS提供商或平台提供商进行谈判，你必须要有能力进行谈判和进行技术整合，同时管理这些合同极具技巧。”
Cramm警告称：“在与外部提供商进行整合时会出现许多技术性问题，因为云计算听起来很神奇，但是根据我们在亚马逊上的体验表明，如果你不进行周密的调查，不签署适当的合同，那么你就不会得到所需要的，企业花钱购买的服务与企业希望得到的服务将有很大出入。”
Olds称，管理外部厂商和合同是许多IT专家的第二个职责，这些专家主要集中在那些将大部分乃至全部IT都外包出去的公司里。在这类公司中的职员更容易适应伴随着云计算而来的外部管理挑战。
发生变化的职位：企业研发人员
市场研究机构Forrester的分析师Staten称，与过去相比，大型企业使用的软件数量并没有减少，这是因为他们没有编写或定制适合他们自己的软件。
公司可以从 或其他SaaS提供商那里获得大量软件，这意味着他们无需在这些应用中内置核心功能。
他们需要维护数据和数据库，以及执行特定数据的定制化服务，以便让普通的SaaS应用更适合他们的工作流和数据，但是与过去相比，这些工作少了许多。Staten称：“你实际上并没有对Salesforce进行定制，以满足你的需求。你只是通过他们提供的API、文档和简单工具进行了一些调整。”主要是调整你的内部工作流，以让它们与你所选择的SaaS提供商所提供服务相比匹配。在某种程度上，这实际上更有用，因为你学会了如何标准化，而不是定制每一件东西。
Cramm预测在面向云的企业中对研发人员的需求将持续增长——企业内部将进行少量的研发工作，大部分研发工作还是由外部提供商提供。

输家：IT中层管理员
如果在IT行业中有一类人在承受着云计算和虚拟系统普及所带来的负面冲击，那么这类人就是IT中层管理员。他们介于基层监管人员和直接与首席信息官合作的经理之间。Gartner分析师 Wolf称：“考虑一下，如果你有从事网络、应用和存储的系统管理员，在各个孤立部门间都有衔接的桥梁，那你为什么还要为每个孤立部门设置一个独立的管理员呢?”
他补充道：“随着这些孤立部门逐渐被废弃，IT管理将实现扁平化。那些能够做许多事情的通才比只能做一件事件的专才更为重要。”
输家：技术专家
451 Group分析师Hackett称，在网络、安全、存储或其他IT领域中，专业技能是找到一份工作或在IT机构中得到晋升的最佳资本。但是在云时代情况已经不再是这样了。
从事基于云计算的应用开发的IT人员需要了解网络、存储、安全、用户界面，以及应用所涉及的其它基础设施。Hackett称：“IT不再需要熟练的专业人员在基层维护数据中心。它们只需要一个能够走近机架，抽出故障主板，然后插入新主板，最后锁上机架的人。”
Olds称，这意味着IT需要大量能够做不同事情的人，而不是只能够将几件事情干得十分完美的人。他称：“我们看到的大趋势是，公司更愿意临时性从外部聘请这些技术专家。IT行业将越来越青睐IT通才，这些通才的技术水平比以往要高出许多。在公司内部，这可以说是一件非常好的事情，因为你可以雇佣到有经验的人员，但是这对于那些刚出校门应聘自己第一份工作或第二份工作的人，以及职业生涯刚起步的人来说并不是一件好事情。他们有许多技术门槛需要克服。”
前景不明的职业：IT支持与帮助人员
分析师认为，帮助人员和IT支持人员是否会消亡的预测目前还具有争论，因为用户需要的帮助将是超出了IT能够提供的帮助。
随着企业应用越来越直观，越来越面向网络，同时企业应用可以从应用商店购买，用户只需通过浏览器就能找到他们需要的应用或资源，这导致对电话支持服务或是上门维修电脑服务的需要量减少。
Olds称：“如果企业将所有应用放在Web界面上，那么它们就存在于云上，可通过VDI虚拟桌面基础设施对这些桌面进行远程管理或是准备。通过关闭虚拟机以及为用户重启虚拟桌面即可解决问题，或是通过联机操作，解决问题后再登录即可。”
此外，Olds还指出：“支持大规模云基础设施的关键是自动化——实现自动解决终端普通用户的问题、密码重置、重新配置、提供新资源等等。”
Olds称，当然，这些自动化的实现能够减少对支持人员的需求，但是“你会发现公司在雇佣这些人后常常让他们转行干其他的事情，或是临时指派他们干一些别的事情，让他们充当救火队的角色。”

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