主题：《从一个故障案例看ITIL的落地与改进》 刘杰 时间：2015-04-09 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：     大家都知道，一个鲜活的例子胜过10句空洞的理论。本期讲堂我们将以一个真实的故障案例背景展开，分析讨论ITIL在落地中可能遇到的种种问题，进而分析我们如何找到原因和改进措施。他山之石，可以攻玉。本期分享的老师是大家在Q群里非常喜爱的刘杰老师，请大家“带着你的的耳朵还有你的问题”登陆YY来哦！     讲师介绍： 刘杰：网名longerwood,ITIL、CISA、cisp、系统架构师。从事信息技术行业14年，文字功底扎实，思维清晰严谨，熟悉国家有关政策标准规范，具有丰富的项目管理、技术管理、部门管理经验，熟悉ITIL/Cobit/ISMS/CMMI/PMP等知识体系。        版主小二温馨提示：俗话说“机不可失失不再来”，跟老师实时互动才是最好的学习方法。虽然我们会不定时上传活动录音，那也只能弥补部分同学不能“与时俱进”的遗憾了。所以，强烈建议同学们还是每周四晚八点半准时锁定YY频道89519382吧！ 你还有什么问题想问专家的？赶紧过来旁听和提问吧！ 广而告知：专家讲堂改成8点半开始！相应内容往后延，绝对不缩水！ 如何使用YY收听专家讲堂？(包括手机收听方法！）  http://ITIL-foundation.cn/thread-35459-1-1.html 往期录音总贴: http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html 调查地址：http://ITIL-foundation.cn/thread-33143-1-1.html 我们提供一方舞台，诚邀热衷分享的IT管理精英/专家来加入讲师团队！ http://ITIL-foundation.cn/thread-35087-1-1.html ITIL培训基地专家风采汇总（2014年度） http://ITIL-foundation.cn/thread-35681-1-1.html ITIL先锋ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展ITIL培训基地会员已跃20000人，16000多微博粉丝，8000多名QQ群友，60000多条帖子，10000多份可供下载的管理及实践资料。ITIL先锋ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台

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