ITSM与PPM相结合有益于IT管理

作者：Kristen Caretta   译者：Frank   来源：TechTarget中国

【TechTarget中国原创】IT服务管理（ITSM）和项目组合管理（PPM）通常使用不同的语言，遵循不同的程序。然而一些企业正在把PPM和ITSM的流程方法整合起来，以便更加有效地利用有限的IT资源，使IT投资物有所值。

　　项目组合管理（PPM）把所需要的信息集中起来，用于新IT项目的选择、管理和跟踪。ITSM致力于IT服务的交付与业务需求的一致。当上述两者一起使用时，这两种框架及其支撑系统把战略性IT项目管理和日常IT服务请求组合在一起，为IT内部的运作提供了更大的透明度。

　　西雅图咨询顾问公司Point B的首席服务官Brian Turner 认为，PPM和ITSM流程方法的整合最初发生在IT企业。

　　Turner说：“企业在寻找更加高效的运营方式以使企业自身更具灵活性。每个企业都在试图以更低的成本提供更好的服务，整合就是在这个方面发挥了重要作用。”

　　不论是通过治理还是通过采用软件工具，对资源、项目、义务和日常支持任务的简单整合就能增强IT的效率和效力。

　　Gartner的分析师Matt Light说：“把ITSM和PPM置于一个共同的治理架构中，并实行统一的控制，这种更全面的方法提供了一套指标以便将两者关联起来。这就提供了一个定义清晰的贯穿整个IT的工作流，并可消除（对服务请求的）特别响应。”与过去不同的是，IT部门能够找出根本性的问题而不只是头痛医头、脚痛医脚。

　　New Hanover Regional Medical Center (NHRMC)的副总裁兼首席信息官Avery Cloud把他们的ITSM和PPM进行了整合，以便更好地管理这个北卡罗来纳州的第九大卫生保健网络。他表示他的IT部门能够在耗尽业已枯竭的资源之前及时找出IT问题的根源，对此他可以举出一长串的案例。

　　Cloud举例说：“当我们收到紧急请求说临床方面出现了一个原因不明的系统故障之后，我们的供货商马上就说这和我们的网络有关——典型的推脱之词。”

　　可是当Cloud使用Compuware 公司（Compuware Corp.）的两个工具分析了系统中保留的详细信息和管理变更记录之后，证明故障原因不是来自中心内部。这些工具目前负责管理、跟踪、协调NHRMC的90%以上的日常活动。其结果迫使供货商进一步深挖故障原因。Cloud说：“原来这是他们一方的问题，他们不得不在全球发布补丁来纠正这个问题。”

　　PPM和ITSM双重部署的预算优势

　　从预算的角度看，这两种流程方法的整合可以清楚地观察IT的两个方面——战略方面（项目规划与费用说明）和运营方面（资源分配与持续性业务支持）。

　　Forrester的分析师Craig Symons认为，有了PPM和ITSM的密切协同工作，“CIO就可以在IT持续运营费用和开发战略费用之间权衡预算。这就使CIO们可以更清楚地知道什么需要保留，哪里需要投资，哪些需要砍掉。”

　　既然这两种框架真的是如此有活力的一对，那么为什么没有得到更广泛地组合采用呢？Symons认为，其原因是所需的工作量太大。他说：“许多企业这些年来之所以没有在这个领域投资，是因为他们希望更加与众不同，能对故障问题做出响应。筹集完成此事所需的带宽、人才、资源、资金，这在当前可算是一件大事。”

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