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换个角度,这么理解:
先把关键词找出来: IT运营管理(运营)、IT服务管理(服务)、运维服务管理(运维)
运维:指运行与维护,是指IT建设阶段,建设完成后,要做好设备的运行和维护,对象主体是设备。是面向IT基础架构说的。这个阶段,你只要保证设备运行正常就行了,大不了就是重启。呵呵。
服务:在IT建设阶段过后,公司/企业对IT的依赖程度增加——要求多了、高了;同时做运行维护的人也不甘于仅仅做个“维修工”——管的设备多了,人员多了。因此,就需要管理了,于是出现了“服务”,说我们是为你们(业务部门)服务的,这时,对象主体就由设备转变为了人。这个阶段,不仅要保证设备的正常运行、不出故障,还要完成业务部门的额外的要求,于是在要求业务部门(签订SLA协议)的同时,给自己也上了很多套(事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等)。IT服务管理面向的对象主体是业务部门,所以称之为 “IT服务管理”,也就是ITIL的诞生
运营:再发展,不光是硬件设备和OA了,要整合,要上ERP,SAP等等,公司/企业的业务完全依赖于自动化和IT基础架构,人手一台电脑,没了电脑大家都无所事事,不知道该怎么干了。这时CIO发现,不懂业务不行了,要不然,总是和业务部门干架,因此,CIO利用自己爱学习的优点,开始努力研究公司的业务,这样,慢慢的,CIO们掌握了公司的数据、核心机密,从人员架构到组织流程、从采购到营销。于是,CIO们就甘心在后台做服务了,就跳到了前台,开始参与公司的全面管理,甚至要参与到公司/企业的战略发展的规划和制定(这个大家慢慢看哈)。这就是所谓的运营,面向的对象主体是公司,所以,CIO有可能干掉CEO自己坐上去哦,呵呵。
总结就是:
运维管理: 身份是 维修工; 管理的是机器设备
IT服务管理: 身份是 维修工;运维经理, 管理的是IT基础架构(不只是硬件了)
IT运营管理: 身份是 CIO; 管理的是资源(IT基础架构,人员……) |
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