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martinliu 发表于 2011-5-28 14:15:54
服务目录的根是“服务”
ITIL v3对服务的定义比较清楚
但是就具体案例的实施来说,难点在服务目录的定义和梳理,从一个简单的服务目录定义开始,摸索前进是正道。
发散的看这样几个方面:数据中心提供了那些IT基础架构服务?对所有应用系统提供什么程度的问题解决和变更的服务?从整个企业看,宏观上对外部用户的业务服务是什么?这三者看似是不同的,但实质以统一的。
有几个流程与此关系较大:服务请求管理,服务水平管理,服务持续性管理,服务组合管理等
hellotoo 发表于 2011-5-30 23:21:33
服务目录和请求没有多大关系,服务目录相当于布告,我们目前所能提出的服务类型。请求是在服务持续期间的一种动作。
murongze 发表于 2011-6-6 13:11:38
路过
laura09 发表于 2011-6-8 15:41:08
是不是还分技术服务目录和业务服务目录?假如一个企业要求你给做服务目录模块,一般应该从哪几个方面考虑呢?
longher 发表于 2011-6-9 09:56:38
服务提供方能够提供的服务内容,并把每一项服务内容分解成每一个具体的过程。
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