|
电话为什么要在响2-3声的时候接, 那时因为在第4,5下的时候就会被re-distribute,这样performance就下降啦!!:D
我认为规范的制度和适当的培训是必需的,对于helpdesk tech来说,他们的knowledge有限,很多对问题的描述不一定非常professioin,特别是对有一定规模的外企来说,地域文化差异导致对问题描述差异很难避免,所以标准文档和制度的建立是非常必需的。其次,在于培训,如何判断事故的priority,如何在短时间内search到正确的script去follow,如何收集关键的信息给support engineer,都是需要相当量的培训和实践的(1-2个月)。最后合理的绩效考评也是提高员工积极性的重要途径,多鼓励、少惩罚,努力发掘每个员工的potential ability。 |
|