这份文档是一份针对小型机系统IT维护服务的投标文件，由一家具备ISO9001：2000质量体系认证的公司编制。该公司在IT系统维护保修领域拥有丰富的经验，并建立了一套与电力行业相适应的维保管理体系。
投标文件首先列出了技术偏差表，表明投标方对招标文件的条款进行了详细审查，并确认无偏差。接着，文件详细介绍了维保服务方案，包括方案的总体描述、故障级别定义、基本支持服务、主动式支持服务和专业服务。特别强调了利用统一的服务台支持中心提供一站式响应服务，以及通过部署监控管理软件系统进行IT系统集中监控管理。
在故障级别定义方面，公司执行严格的故障级别响应制度，将故障分为四个级别，并根据故障对业务系统的影响程度采取不同的响应措施。基本支持服务涵盖了电话支持、电子邮件支持、远程拨号技术支持、现场技术支持、紧急故障应急预案制定及处理、备件更换、软件维护、关键时间点现场值守、辅助性故障诊断与修复以及知识库档案管理等服务。
主动式支持服务包括系统实时监控及预警、定期巡检及健康检查、疑难故障专项分析报告和系统维护技术交流。专业服务则包括系统性能评估及调优和高级培训服务。投标方还特别强调了其在电力行业小型机系统维护方面的专业能力和经验，以及为本项目成立的专项服务团队，该团队由具备丰富经验和专业认证的工程师组成。
备件保障体系是投标文件的另一重点，介绍了备件库的设置和管理、备件服务体系的构成、备件响应体系、备件保存体系、质量保证体系和维护体系。特别指出，公司建立了三级备件库保障体系，包括客户现场备件库、公司备件库和国外渠道备件库，以确保备件的及时供应。
文件提供了备件库存表，列出了公司目前积累的备机和备件，这些备件覆盖了小型机系统项目中的设备型号。投标方承诺，如果中标，将根据项目中的机型和数量充分采购和储备小型机等备件，并在此基础上进一步扩充采购并储备小型机及工作站备机、备件。
这份投标文件展示了投标方在IT维护服务领域的专业能力、丰富的行业经验、完善的维保管理体系和强大的备件保障能力，旨在为供电公司提供全面、高效、可靠的IT维护服务。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—小型机系统IT维护服务投标书.doc
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