这份文件是关于IT运维管理在云数据中心中的应用，主要探讨了IT服务管理（ITSM）在云数据中心中的价值、实施路线以及实践展望。文件的核心内容可以概括为以下几个方面：

首先，文件强调了ITSM在云数据中心中的重要性。在云服务模式下，服务提供商的ITSM流程成为租户IT服务的一部分，因此必须仔细集成和管理，以避免业务延迟、安全漏洞和风险。云数据中心的ITSM首要目标是提升服务的市场竞争力，而不是仅仅提高IT部门的运维效率和质量。服务对象也从企业内部IT用户转变为以企业形式的租户为主，因此服务级别和承诺变得尤为重要.

其次，文件详细对比了一般IT组织的ITSM与云数据中心ITSM的不同维度。云数据中心的ITSM更注重服务的市场化运作，强调由租户诉求驱动，关注服务的生命周期管理、服务目录和服务交付报告等。此外，云数据中心的ITSM还涉及到与资源池管理、自动化管理、监控管理、资产管理等的集成，以实现服务的高效交付和运营成本的降低.

文件还介绍了云数据中心ITSM的实施路线图，分为三个阶段：初始阶段、对内提升阶段和对外创新阶段。初始阶段主要关注基础服务能力的提升，如服务请求管理、变更管理和故障处理等。对内提升阶段则进一步深化ITSM流程到云中心业务环节，实现服务交付的自动化和统一管理。对外创新阶段则通过行业ITSM SAAS化、大数据分析等手段，提供更智能化的服务预测和分析，提升租户价值和云中心的竞争力.

文件提出了云数据中心ITSM的四个目标：绩效管理可视化、工作管理移动化、运营管理自动化和服务管理SaaS化。这些目标旨在通过提高服务效率和质量、减少IT人力投入、提供专业软件和行业标准服务等方式，增强云数据中心的影响力和竞争力.

这份文件为理解ITSM在云数据中心中的应用提供了全面的视角，强调了其在提升服务质量和竞争力方面的关键作用，并为实施ITSM提供了清晰的路线图和目标.

这份文件是关于IT运维管理在云数据中心中的应用，主要探讨了IT服务管理（ITSM）在云数据中心中的价值、实施路线以及实践展望。文件的核心内容可以概括为以下几个方面：

首先，文件强调了ITSM在云数据中心中的重要性。在云服务模式下，服务提供商的ITSM流程成为租户IT服务的一部分，因此必须仔细集成和管理，以避免业务延迟、安全漏洞和风险。云数据中心的ITSM首要目标是提升服务的市场竞争力，而不是仅仅提高IT部门的运维效率和质量。服务对象也从企业内部IT用户转变为以企业形式的租户为主，因此服务级别和承诺变得尤为重要.

其次，文件详细对比了一般IT组织的ITSM与云数据中心ITSM的不同维度。云数据中心的ITSM更注重服务的市场化运作，强调由租户诉求驱动，关注服务的生命周期管理、服务目录和服务交付报告等。此外，云数据中心的ITSM还涉及到与资源池管理、自动化管理、监控管理、资产管理等的集成，以实现服务的高效交付和运营成本的降低.

文件还介绍了云数据中心ITSM的实施路线图，分为三个阶段：初始阶段、对内提升阶段和对外创新阶段。初始阶段主要关注基础服务能力的提升，如服务请求管理、变更管理和故障处理等。对内提升阶段则进一步深化ITSM流程到云中心业务环节，实现服务交付的自动化和统一管理。对外创新阶段则通过行业ITSM SAAS化、大数据分析等手段，提供更智能化的服务预测和分析，提升租户价值和云中心的竞争力.

文件提出了云数据中心ITSM的四个目标：绩效管理可视化、工作管理移动化、运营管理自动化和服务管理SaaS化。这些目标旨在通过提高服务效率和质量、减少IT人力投入、提供专业软件和行业标准服务等方式，增强云数据中心的影响力和竞争力.

这份文件为理解ITSM在云数据中心中的应用提供了全面的视角，强调了其在提升服务质量和竞争力方面的关键作用，并为实施ITSM提供了清晰的路线图和目标.